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任性燒錢讓O2O幾近變成免費的代名詞，O2O企業大規模裁員、死亡的消息也被頻繁曝出。在日前舉辦的2015年度北京商業高峰論壇上，O2O企業普遍開始從不盈利的燒錢模式思考如何在理性的資本市場中以符合商業規律的模式生存。
任性燒錢讓O2O幾近變成免費的代名詞，O2O企業大規模裁員、死亡的消息也被頻繁曝出。在日前舉辦的2015年度北京商業高峰論壇上，O2O企業普遍開始從不盈利的燒錢模式思考如何在理性的資本市場中以符合商業規律的模式生存。
資本變理性
伴隨一批又一批O2O死亡名單出爐，O2O任性燒錢時期逐漸遠去。曾經一度被認為是“人傻錢多”的O2O行業面臨資本寒冬的洗禮。在樂體創投管理合伙人仲之浩看來，O2O行業曾經錢多項目少，很多項目都能拿到大量融資。但當資本回歸理性，本來不應該拿到錢的項目便很難再吸引新資本。以體育產業為例，該產業是高度分散且互聯網程度較低的洼地。“五年前或者兩年前，人們對運動健康關注并不多，如今情況改變，更多的體育產業方面的項目與互聯網結合，出現了更多的商業和業務模式。所以健康、醫療等大消費領域里有足夠的發展空間并不存在資本寒冬。”
O2O項目集中爆發，投資機構變得越發謹慎。有業內專家分析認為，由于國內股市的低迷造成資金流動性減少，不少機構被套在股市里，資金端的緊張導致投資機構對于O2O企業的投資開始謹慎，在整體經濟不明朗的情況下，每投出去一筆錢都有可能會覆水難收。
創新引流方式
對于O2O項目而言，融資燒錢的主要投入在引流，爭奪用戶、引導市場。不過，在大潤發華北區總經理楊偉看來，引流方式多種多樣，燒錢補貼用戶只是其中一種。O2O企業可以用更為明智且節省資金的方式獲取用戶流量。以大潤發飛牛網為例，大潤發在全國有300多家門店，擁有大量員工、供應商，只要通過分享商品信息、二維碼等方式便能夠成為飛牛網合伙人，實際也是將廣告成本讓渡給飛牛網用戶，讓顧客在購物的同時分享返利。
開源節流成為資本熱潮退卻后企業應對資本短缺的主要方式。不過，在補貼盛行、價格戰遍布市場的背景下，企業一旦開源節流便有可能導致用戶體驗變差，過度壓縮成本，平臺商家利益也可能受到影響。如何維持平臺用戶流量、用戶消費體驗、平臺商家盈利需求，是擺在O2O項目面前的不小難題。京東集團副總裁、O2O戰略負責人鄧天卓表示，京東更擅長打“持久戰”，不同模式在不同發力階段有不同表現。京東更傾向做特別重的、特別吃苦的、需要長期才能體現優勢的事。選擇投資合作，京東更多是投資變化，而非投資趨勢，變化源于更好的用戶體驗。
加碼用戶體驗
資本更加理性讓O2O項目開始回歸本質，更加注重用戶服務體驗。在e袋洗董事長張榮耀看來，洗衣行業單靠自身實力很難應對行業頑疾。“傳統洗衣要做直營必然面對投資大的難關，要開放加盟，品牌很難與顧客產生關系，顧客體驗也難保證。不少品牌開放加盟后表面是做連鎖經營，實際是做干洗加盟商服務，高額的房租、水電、環保等成本束縛，讓傳統洗衣快速拓展、提高用戶體驗困難重重。”
移動互聯網普及，借助微信、App等終端設備，洗衣品牌與洗衣顧客產生關系，剛需、高頻的特點讓洗衣O2O項目備受資本關注。不過，資本更加理性，洗衣O2O項目獲得高額融資的難度更大。張榮耀表示，在共享經濟下，取送衣物應該采用眾包模式。除送衣服外，配送人員還能幫助提供上門做飯、養老，提供鄰里互助，“我們上線了小e管家，依靠資本和技術來滿足家庭服務的需要”。金百萬餐飲公司管理董事長鄧超表示，“U味兒”試圖通過對餐飲企業進行延伸服務，解決消費者在家做飯的問題，提供更好的餐飲體驗。通過接入更多餐飲品牌，將O2O做成云廚房，通過一個標準化的智能鍋，把半成品制作成與飯店一樣的口味。
1號店等電商退換貨限制多
在京東商城、蘇寧易購、天貓、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買了智能手環和家庭裝洗衣液兩種商品。綜合來看， 1號店在退貨政策執行上表現比較差。
