新冠疫情的發生對消費者行為和支付方式帶來哪些影響？支付公司要如何調整自身策略以迎接新的市場變化？帶著以上問題，在2020中國普惠金融國際論壇期間，《經濟參考報》記者專訪了Visa全球副總裁、大中華區企業傳播部總經理鄭靜嫻。鄭靜嫻表示，新冠疫情深刻改變了消費者和企業的消費行為和支付方式，非接觸支付和電子商務業務迅速增長。而以新冠疫情為契機，Visa也在新興支付領域、增值服務等多個領域拓展出新的商機。談及中國市場，她說，Visa將立足于北京2022冬奧會和冬殘奧會場景，給國內外消費者一個最好的支付體驗。

　　鄭靜嫻告訴記者，新冠疫情深刻改變了消費者和企業的消費行為和支付方式，非接觸支付和電子商務業務迅速增長。“在美國，有超過5000萬的消費者是首次網購；在英國，活躍的電商支付用戶增長了16%，每個用戶的花費平均增長了3%；在亞太地區，通過電子商務平臺購物的人數增長了36%。”　鄭靜嫻列舉數據稱。在2019年10月1日到2020年9月30日的2020財年，全球基于Visa卡的線下非接觸交易同比增長了43%；自1月至今，全球通過電子商務進行交易的Visa卡的數量增長了14%（不含跨境旅行）。

　　而基于這種企業和個人行為的改變，Visa也對自身業務進行了迅速調整。鄭靜嫻表示，為了更好地滿足電子商務快速發展的需求，Visa通過各種方式努力讓網上購物體驗更加安全便捷。在商戶端，Visa加快部署了線上安全支付工具遠程商務安全規范，　確保簡便安全統一的消費者體驗。Visa還大力推動令牌化技術的采用，保護消費者的支付敏感信息，抵御欺詐交易，提升數字支付場景的靈活性和安全體驗。所謂令牌化技術，其原理在于通過令牌（token）代替銀行卡敏感的卡號進行交易驗證。據介紹，截至今年9月，Visa已經在全球192個市場與8300個發卡機構合作，發放了14億個令牌。

　　“盡管新冠疫情帶來了諸多挑戰，我們也在多個領域拓展出新的商機。”鄭靜嫻表示。除服務個人客戶外，Visa在服務銀行和企業客戶的業務上也持續發力。2019年6月，Visa推出Visa　B2B　Connect，即企業對企業的跨境支付方案。“B2B　Connect產品能夠簡化和加速交易，直接連接匯款方銀行和收款方銀行，消除企業跨境交易中的摩擦和耗時。自推出以來，Visa　B2B　Connect已經從30個市場擴展到71個，并計劃在2020年至2021年擴展到另外30個市場。”她說。

　　鄭靜嫻也表示，新冠疫情迫使金融機構尋找新的業務增長點，Visa的增值服務業務也因此獲得顯著增長。Visa增值業務主要指風險管理、身份識別解決方案和數據分析與咨詢服務。2020財年的財報顯示，Visa的增值服務業務在第四季度增長了15%，全年增長為18%。

　　談及中國市場，鄭靜嫻表示，Visa致力于從多方面進行布局，在支付領域起到積極的作用，去推動整個支付產業的穩定發展。她指出，在交通出行等多個方面，Visa致力于與政府和其他合作伙伴一同探索，構建無縫的支付體驗。同時，作為奧運會和殘奧會的長期TOP計劃合作伙伴，Visa也將是北京2022冬奧會和冬殘奧會官方指定獨家支付品牌贊助商。Visa將與相關政府部門和冬奧會奧組委緊密合作，共同探索創新，致力于在北京2022冬奧會和冬殘奧會這一場景中，給國內外消費者一個最好的支付體驗。