線下向線上發(fā)展、多渠道融合成為銀行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。

　　作為擁有近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)，郵儲(chǔ)銀行積極適應(yīng)客戶行為和需求變化趨勢(shì)，通過(guò)科技賦能，提升線上線下一體化的全渠道服務(wù)能力，全力加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向維護(hù)客戶關(guān)系、提供財(cái)富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營(yíng)銷服務(wù)中心”和“客戶體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型。

　　近日，記者在郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，其推出的“郵儲(chǔ)食堂”客戶服務(wù)計(jì)劃，將優(yōu)質(zhì)的衣食住行日常生活用品剔除中間商差價(jià)后以供應(yīng)商直供價(jià)格給到郵儲(chǔ)銀行的客戶，一方面以客戶權(quán)益的方式將實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)品以供應(yīng)商直供價(jià)帶給客戶，普惠大眾；另一方面為實(shí)體小微、商戶提供免費(fèi)的銷售渠道，幫助其做大做強(qiáng)。通過(guò)一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，嫁接起線上+線下的新零售模式，連接起兩大群體，賦予了“普惠”新的定義。

　　郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行副行長(zhǎng)沈秀芬對(duì)記者表示，通過(guò)“郵儲(chǔ)食堂”這個(gè)權(quán)益商城，郵儲(chǔ)銀行為在本行辦理指定業(yè)務(wù)的客戶提供各類生活消費(fèi)品、生活服務(wù)的供應(yīng)商直供價(jià)購(gòu)買資格，構(gòu)建起了客戶、實(shí)體企業(yè)、銀行之間互動(dòng)的橋梁。

　　據(jù)介紹，自2018年1月1日“郵儲(chǔ)食堂”在蘇州全區(qū)上線至今，正式會(huì)員累計(jì)超過(guò)了17萬(wàn)，體驗(yàn)會(huì)員累計(jì)超過(guò)8萬(wàn)，平臺(tái)商品銷售額超過(guò)1500萬(wàn)元，會(huì)員的人均消費(fèi)成本節(jié)約接近500元。與此同時(shí)，“郵儲(chǔ)食堂”在江蘇省內(nèi)11家郵儲(chǔ)銀行的地市分行已經(jīng)上線，全國(guó)范圍內(nèi)河南濟(jì)源、安徽合肥等地也已上線，多省市分行正在籌備或意向?qū)又校珖?guó)的會(huì)員數(shù)已突破36萬(wàn)。

　　值得注意的是，“郵儲(chǔ)食堂”還實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)體企業(yè)源頭的幫扶——在保證貨品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格直供的前提下，為小微企業(yè)、商戶建立了一個(gè)免費(fèi)的電商平臺(tái)。此外，平臺(tái)還成為分行實(shí)施精準(zhǔn)扶貧的重要抓手。2018年，郵儲(chǔ)銀行蘇州分行在平臺(tái)專門開設(shè)了“扶貧鋪?zhàn)印保ㄟ^(guò)與政府相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，主要上架小、微、貧、弱的農(nóng)戶、商戶的商品，將偏遠(yuǎn)地區(qū)的商品以直銷的方式在平臺(tái)上銷售。

　　實(shí)際上，“郵儲(chǔ)食堂”只是郵儲(chǔ)銀行提升服務(wù)、加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融部總經(jīng)理劉鑫表示，目前郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)均產(chǎn)能潛力很大，未來(lái)郵儲(chǔ)銀行將通過(guò)三步走推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)效能。2019年夯實(shí)基礎(chǔ)，2020年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化突破，2021年實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

　　不久前，在郵儲(chǔ)銀行2019年資本市場(chǎng)開放日活動(dòng)上，郵儲(chǔ)銀行董事長(zhǎng)張金良表示，郵儲(chǔ)銀行將深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，充分發(fā)揮自身資源稟賦，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度，深入推進(jìn)特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化轉(zhuǎn)型”，強(qiáng)化總部引領(lǐng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息科技、人才隊(duì)伍“四大支撐”。當(dāng)務(wù)之急，是要做好戰(zhàn)略落地、科技賦能、人才強(qiáng)行、機(jī)制重塑四件事。

　　數(shù)據(jù)顯示，郵儲(chǔ)銀行近三年來(lái)依據(jù)IT規(guī)劃先后完成了400多項(xiàng)信息化工程建設(shè)，支撐全行轉(zhuǎn)型發(fā)展。2018年，該行信息科技投入72億元，占營(yíng)業(yè)收入比例為2.75%。張金良表示，未來(lái)計(jì)劃將信息科技投入占營(yíng)業(yè)收入比例提升至3%，通過(guò)科技發(fā)展帶動(dòng)全面深化轉(zhuǎn)型。

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