簡潔是世上最具欺騙性的概念之一。

　　簡潔可以說是最有效的商業武器，商家利用它吸引客戶、激勵員工、超越對手、提高效率。然而，簡潔卻不像它看上去的那樣簡單。

　　盡管客戶和消費者看到的簡潔是最終結果（簡潔的產品或服務），但實際上它內涵豐富。簡潔還是一種理念和方法。對內它可以使公司轉型，對外可以改變外界對公司的看法。

　　例如，簡潔是喬布斯最強有力的商業武器。它助力蘋果產品出類拔萃，并助力蘋果公司創立全新的產品種類。簡潔使蘋果公司遙遙領先于其競爭對手。雖然蘋果公司是憑借簡潔之力推動前進的絕佳范例，但它并非是獨例。

　　簡潔是一種文化

　　有時，在公司創立之初，簡潔就是其文化的一部分。其他時候，經過一定的發展壯大，公司變得復雜起來，在這個過程中公司必須將簡潔灌輸到公司文化中。

　　要讓公司使命真正產生意義，就必須激活它、傳播它，并讓員工擁護它，所以企業文化才如此重要。企業文化是推動力，它推動公司使命從概念轉化為現實。

　　強有力的企業文化會反映公司的價值觀，并強化這些價值觀。它會授權員工，使他們在獨立行事時，仍會致力于實現公司更大的目標；它會凝聚員工，使公司能有效應對復雜情形。壞消息是：在這個世界上，企業文化復雜的公司數量要遠遠多于企業文化簡潔的公司。復雜的公司會形成藩籬，這些藩籬常常會將那些試圖改變復雜局面的人擋在外面。好消息是：復雜局面不會永遠存在。雖然似乎幾乎不可能，但企業文化可以改變，也真的會改變。對于創建簡潔的企業文化而言，你越努力，它就越簡潔。

　　簡潔讓人心生喜愛

　　沒有人會否認，人類會被簡單的事物吸引。當發現兩條路通向同一目的地時，我們會選擇更直、更快的路。這道理并不復雜。

　　而且如果一家公司能提供更簡便的方案，我們就會做出熱烈的回應，開始喜歡上它。時間一長，一家公司提供的體驗越簡便，我們就會越喜愛。面對想吸引我們的其他公司的誘惑，我們就會油鹽不進、刀槍不入。

　　優步是個極好的例子。它在300多個城市為民眾提供出租車服務。其吸引力是，通過簡潔明快的應用程序，顧客就可以獲得可靠、便宜、舒適的乘車體驗，被送到準確地點。因為綁定了信用卡，所以顧客可以直接上車、啟程，沒有必要簽單，這再簡單不過了。

　　隨著優步成為全球化企業，許多競爭對手涌現出來。它們宣稱說，能以較低價格為客戶提供更好的選擇。但是由于優步的簡潔，以及顧客對其服務的良好體驗，多數優步客戶非常忠誠。如果人們喜愛某事物，就不太想換掉它。

　　所以，成功的公司是那些想方設法長期“制造”簡潔，同時創建情感紐帶的公司。

　　正如我們所看到的，沒有企業可以以規模大為理由，而不去努力獲得客戶的喜愛。雖然叫法可能不盡相同，但無論公司是培育倡導者、擁戴者，還是粉絲，人們所說的基本上都是一回事，即想方設法使顧客做出積極情感反應，構建一年又一年會帶來越來越多回報的忠誠顧客。

　　通過換位思考，商界領導正想方設法通過為客戶提供更簡便的體驗使之心生喜愛。他們制造更簡單的產品，提供更簡單的選擇，制作更簡單的廣告，打造更簡單的網站。

　　在評價企業時，客觀標準很重要。但是，要記住，顧客的確看重他們所購買的產品，但也同樣看重體驗，這一點很重要。產品的簡潔程度常常決定體驗的優劣。

　　探索自己的簡潔之道

　　你真正需要的是計劃。那么，在自己的公司或部門，開啟簡潔化的最佳方法是什么？

　　基本事實是，多數公司不可能一夜之間就實現簡潔化。實施簡潔化的最好方式（特別是在一些已經復雜化的公司），就是有條不紊，一步一步來。一定要為簡潔化之舉爭取支持。

　　在制定簡潔化的路線圖時，請考慮以下內容：可供參考的一些策略，著手利用簡潔之力時可采取的一些措施。

　　下定決心

　　將簡潔化植入公司并不輕松。實現簡潔化所需精力比你能想象的更多。很可能你得與那些對簡潔化持懷疑態度者、極力反對者打交道。因此，實施簡潔的首要條件是要下定決心。

　　確立使命

　　公司要保持正常運行，使命宣言是非常強大的工具。使命宣言為公司決策、行為，以及產品開發提供指導方向。

　　你公司有使命宣言嗎?宣言是否表達簡練？是否鼓舞人心？也許，是時候確立公司使命了，或者如果必要，重新審視公司已有的使命，并予以更新。

　　觀察和了解

　　要對公司進行簡化，就得冷靜、認真地審視組織本身、公司流程，以及客戶體驗。

　　所需設備：眼睛、耳朵，以及記事本。

　　換位思考

　　商家的簡潔化程度如何？客戶才是真正的評判者。作為簡潔化的主導者，你需要把自己放在客戶的位置，對他們的全部體驗進行評判。

　　如果對所見和所感抱有絕對誠實的態度，就不難發現導致客戶體驗差的復雜方面。

　　志存高遠

　　不斷改進升級產品是好事，而且很健康。如果企業不能一直在改進，就有大問題了。

　　但是，絕不可以胸無大志。如果想要變革，那么變革必須鼓舞人心。構建更簡潔的公司抱負會點燃員工的激情，激發他們參與到簡潔化進程中。

　　相信自己

　　倡導簡潔的領導者對自己的直覺很有信心。他們應該如此，因為他們可以從之前所積累的知識和經驗中汲取營養，而且他們還各有專長

　　特德·鄭在數據說明一切的金融業領導了一場復興，但他的成功來自他對人性的察覺。約翰·麥格拉斯覺得，他比客戶自己更懂得客戶。他用自己的直覺來管理公司，使其超越競爭者。基普·廷德爾拒絕傳統商業價值觀，因為他認為，可以用內心直覺領導公司走向成功。

　　百折不撓

　　為什么明智的領導者要倡導簡潔化？只有一個原因：值得。

　　是否簡潔，兩者有天壤之別。它是成功與掙扎、滿足與沮喪、增長與停滯的區別。它能成就公司、成就事業。我確信，特別是與本書提及的這些商業領導人進行交流以后，我相信，簡潔是最強大的商業力量。

　　在引領企業走更簡潔化的道路時，你肯定會經歷艱辛和挫折。但是如果你能量滿滿，意志堅定，就會扭轉人們的思想。你在公司內提出的簡潔化倡議就會毫不費力地轉變成一場簡潔化運動。

　　史蒂夫·喬布斯從未低估簡潔化挑戰的難度。他曾說，要做到簡潔不容易。但同時，他還說，一旦實現了簡潔化，“你就可以撼動山脈”。

　　他不是在說自己，他是在說你。任何人、任何公司、任何行業都可以采用他所表達的簡潔理念。

　　愿你能撼動山脈，祝你好運！

（本來摘自中國人民大學出版社出版的《簡潔之美》，作者：肯·西格爾）?