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近日，南京的楊先生家中的西門子消毒柜壞了，同時家里的電閘也跳掉了。據此，楊先生推測大概是消毒柜中的燈泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所寫的，撥打了西門子公司的全國熱線電話，預約了上門維修服務。
兩天后，維修人員來到了楊先生家，直接將消毒柜拆開進行檢查。楊先生回憶說，當時維修人員的拆檢過程十分迅速，這期間根本就沒有和他有過交流。
不過出于對西門子公司專業售后的信任，楊先生整個過程也沒有盯著。在一番檢查完畢后，工人拆下了消毒柜里的主板，告訴楊先生主板損壞，需要更換的話必須交付材料費300元。
楊先生對電器有一點研究，他要求售后人員單獨更換保險絲，不更換電路板，如果消毒柜沒有修好，再商量其他辦法。
對于楊先生的拒絕，上門的西門子電器維修工人顯然有些生氣，明確對他表示：“就算是保險絲單獨損壞，也只能更換主板，在公司的規定上沒有單獨更換保險絲的業務。”
就這樣，面對不肯更換主板的楊先生，西門子電器售后的工人拒絕為楊先生再提供維修服務。臨走之前，維修人員還收取楊先生40元的“上門費”。
楊先生將主板上報廢的保險絲換下，換上了新的，此時原本出現故障的消毒柜真的可以正常運行了。“為什么5毛錢可以解決的問題，要收我300塊？”而且維修工現場沒解決問題，卻還收了他40元的“上門費”。事后他通過西門子電器的投訴電話進行反映，但是西門子的回應依舊是：“我們不提供更換保險絲的業務。”而關于上門維修費用的疑問，西門子也沒有作出回答，僅僅表示，可以幫他申請免除下一次的上門維修費用，這種回答讓楊先生很不滿意。他覺得自己已經對該品牌的售后失去信心了，以后很難再考慮購買西門子電器了。
記者撥打了西門子售后的客服電話，客服表示，公司沒有更換保險絲的服務，維修方案需要維修人員上門后根據損壞情況制定。但在西門子中國官方網站上，記者卻看見，售后維修費及價目表里，關于消毒柜維修一項中，明確寫著保險絲屬修理項目之一。
（消息摘自《揚子晚報》）
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