“通過稅務(wù)人員的耐心指導(dǎo)，結(jié)合操作流程和視頻，真的可以實(shí)現(xiàn)線上輕松預(yù)繳，實(shí)在是太方便了，不僅省了數(shù)千元的路費(fèi)，更省去了來回折騰的麻煩，十分感謝！”深圳市陸匠勞務(wù)有限公司辦稅人員張群對(duì)徐州稅務(wù)部門通過線上服務(wù)幫助其實(shí)現(xiàn)異地預(yù)繳稅款由衷點(diǎn)贊，讓他在節(jié)前感受到了稅務(wù)部門帶來的溫暖。

　　去年以來，國家稅務(wù)總局徐州市稅務(wù)局聚焦“精細(xì)服務(wù)”要求，通過拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，從“減次數(shù)”“減時(shí)間”“簡流程”“優(yōu)服務(wù)”“解難題”五個(gè)維度，持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)便利度和納稅人繳費(fèi)人滿意度，用繡花功夫助力市場(chǎng)主體發(fā)展壯大。

　　“年底太忙了，我著急開發(fā)票去結(jié)賬，怎么辦理更便捷？”近日，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線接到了豐城建筑勞務(wù)有限公司會(huì)計(jì)崔紅衷的來電。熱線人員向他推薦了“江蘇稅務(wù)”App的“指尖辦結(jié)”功能，并進(jìn)行了“一對(duì)一”的指導(dǎo)。“當(dāng)天下午郵局就將發(fā)票送上門，沒想到指尖輕輕一點(diǎn)就能送票到家。”崔紅衷在收到發(fā)票后表示。據(jù)了解，這款具有發(fā)票領(lǐng)用、一鍵零申報(bào)等137項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理功能的掌上App推出后，深受納稅人繳費(fèi)人歡迎。

　　精細(xì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在辦稅繳費(fèi)智能化、便利化上，也體現(xiàn)在政策紅利推送的及時(shí)性、精準(zhǔn)性上。為確保稅收優(yōu)惠政策直達(dá)快享、惠民服務(wù)精準(zhǔn)高效，徐州市稅務(wù)局推出了“首席聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)舉措，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”開展個(gè)性化政策解讀，提供“一企一策”定制化精細(xì)服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展“提檔升級(jí)”。

　　雖是寒冬季節(jié)，但稅費(fèi)緩繳優(yōu)惠政策大禮包卻讓中小微企業(yè)心里暖暖的。徐州市稅務(wù)局“線上+線下”精準(zhǔn)發(fā)力，通過稅企互動(dòng)平臺(tái)、微信、電話、上門輔導(dǎo)等方式精準(zhǔn)告知，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”。

　　“延緩繳納稅費(fèi)政策，緩的是‘稅’金，穩(wěn)的是‘企’心，不僅有效緩解我們的資金壓力，更增添了企業(yè)渡過難關(guān)的信心和前行動(dòng)力。”江蘇融一科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王嬋表示，作為研發(fā)科技型企業(yè)，因?yàn)榍捌谕度氤杀具^高，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)壓力陡增。在國家稅費(fèi)優(yōu)惠政策扶持下，企業(yè)第一時(shí)間辦理緩繳稅費(fèi)20余萬元，資金壓力得到緩解。

　　打好優(yōu)化服務(wù)“組合拳”，還需要從提升辦稅效率上下功夫。徐州市稅務(wù)局推出的秒傳快審、即批即退的“退稅網(wǎng)申‘極速達(dá)’”服務(wù)產(chǎn)品直接讓納稅人受惠。“從提交退稅申請(qǐng)到收到稅款，一個(gè)工作日就可以完成，現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)效率越來越高！”收到470萬元退稅的徐州科建環(huán)保技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人馬婷婷稱贊道。

　　良好的營商環(huán)境是市場(chǎng)主體成長發(fā)展的前提。作為一家綠色環(huán)保型科技企業(yè)，徐州科建在國家稅費(fèi)優(yōu)惠政策的助力下，先后取得了實(shí)用新型專利17項(xiàng)。“每一個(gè)產(chǎn)品的成功研發(fā)都離不開大量資金的投入，減稅降費(fèi)紅利讓資金循環(huán)更加暢通，‘智能智造’研發(fā)的底氣更足更強(qiáng)。”馬婷婷信心十足。

　　退的是稅款，增的是活力。一筆筆留抵退稅款猶如“源頭活水”，為企業(yè)注入了發(fā)展新活力。徐州市稅務(wù)局聚焦納稅人便利需求，集聚資源、集中力量、集成服務(wù)，指派首席聯(lián)絡(luò)員“精準(zhǔn)輔導(dǎo)+限時(shí)辦結(jié)”，讓留抵退稅業(yè)務(wù)辦理再提速。

　　增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的體驗(yàn)感、獲得感，不僅要加快線上辦稅的智能化進(jìn)程，更要把線下辦稅服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)。徐州市稅務(wù)局通過“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”深度體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)舉措，把脈問診稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品和流程的智能化及便利度，根據(jù)“體驗(yàn)師”反饋的真實(shí)性、針對(duì)性、建設(shè)性意見建議，進(jìn)行產(chǎn)品和流程優(yōu)化升級(jí)，使新產(chǎn)品、新服務(wù)的供給更具精細(xì)度和適配度。

　　從職場(chǎng)“菜鳥”到帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，徐州車務(wù)段計(jì)劃財(cái)務(wù)科主管會(huì)計(jì)朱守俠見證著稅費(fèi)服務(wù)的一步步完善。近日，她作為“體驗(yàn)師”再次走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，感慨如今的辦稅服務(wù)越來越智慧化，不僅稅費(fèi)服務(wù)需求快速響應(yīng)，而且辦稅繳費(fèi)流程越來越精簡。

　　稅費(fèi)服務(wù)越細(xì)，納稅人繳費(fèi)人獲得感才能更強(qiáng)。徐州市稅務(wù)局全面推進(jìn)稅費(fèi)事項(xiàng)“智能辦、提速辦”，全力打造“就近辦、門口辦”“15分鐘辦稅服務(wù)圈”；試點(diǎn)稅費(fèi)服務(wù)專業(yè)職能一體化，16個(gè)高頻、多流程節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)一站辦結(jié)。“過去辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要2—3個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在只用10分鐘。”位于戲馬臺(tái)步行街的一家飲食服務(wù)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)稅務(wù)部門的服務(wù)舉措豎起大拇指。

　　“下一步，我們還要從減負(fù)擔(dān)、添活力、強(qiáng)動(dòng)能等方面，全力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為納稅人繳費(fèi)人提供更加精準(zhǔn)、智能、高效、專業(yè)和更有溫度的服務(wù)，助力市場(chǎng)主體發(fā)展壯大。”徐州市稅務(wù)局黨委書記、局長徐向東表示，稅費(fèi)服務(wù)沒有最好，只有更好。徐州稅務(wù)將深入貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》和上級(jí)部署，積極構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，在稅收現(xiàn)代化建設(shè)的新征程中展現(xiàn)徐州稅務(wù)的新?lián)?dāng)、新作為。?