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　　北京銀行日前以“遠程智聯　慧聚京彩”為主題，舉行北京銀行遠程銀行中心成立發布會，在原95526客服中心的基礎上升級成立遠程銀行中心。

　　發布會上，北京銀行與中電金信軟件有限公司簽訂遠程銀行戰略發展合作協議，攜手共建遠程客戶服務和經營生態。未來，北京銀行遠程銀行中心將借助大數據、云計算、人工智能等先進科技手段，打造以遠程方式開展客戶服務、客戶經營的綜合金融服務中心。

　　北京銀行遠程銀行中心通過AI能力引入，依托金融科技賦能，讓服務變得更加高效。憑借服務供給能力的提升，北京銀行專業的金融服務能夠惠及更廣大客戶。

　　目前，北京銀行已經形成集智能外呼、智能文字客服、智能語音導航于一體的“機器人軍團”，其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍，在通知類、經營類、回訪類等多類業務場景的外呼工作中均取得出色效果，客戶接受度是傳統觸達方式的數十倍；智能文字客服問題解決率超過97%，可覆蓋銀行卡業務、儲蓄業務、貸款業務、投資理財等15個業務模塊、82個業務子場景，支撐來自微信微銀行公眾號、手機銀行App、網上銀行三大電子渠道中97%的客戶提問；智能語音導航可為客戶提供包括“信息查詢、業務辦理、咨詢解答、特色場景”在內的共計4大類、44個業務場景的智能語音服務，平均每通電話為客戶節約近40秒的通話時間。

　　北京銀行遠程銀行中心借助AI技術，在服務環節實現了生產力革新，通過“人工客服+AI客服”的全新組合，為現代社會生活中的廣大客戶帶來更加快速、流暢的服務體驗。

　　北京銀行融合多項“硬核”技術，傾力打造全媒體服務，為遠程服務賦予新內涵。遠程銀行中心服務形式從語音服務、文字服務，進一步拓展至視頻服務，正式進入全媒體遠程服務時代。?