中國工商銀行日前在北京金融街發布新一代智慧銀行旗艦店。該旗艦店是工商銀行基于5G技術應用，按照“金融+科技+生態”的設計思路以及“技術驅動、服務協同、場景鏈接、生態融合”四位一體的總體架構，創新推出的新一代智慧體驗網點。
據介紹，新一代智慧銀行旗艦店堅持新發展理念，推動金融、科技、生態融合共進。通過引入5G技術、AI技術、人工智能、區塊鏈等前沿科技，體現出以下五大功能亮點：一是新技術應用，即通過應用生物識別、大數據、物聯網、邊緣計算、音視頻等新技術全面賦能業務創新；二是全旅程再造，通過多維度顛覆式的服務體驗設計，全周期服務方案、全渠道智慧服務、全方位信息傳導、全流程參與體驗，以客戶為中心，努力打造契合每一個成長階段的金融解決方案；三是多生態融合，將金融與政務、普惠、文化、社區、教育、出境相融合，為客戶提供一站式、無斷點的業務辦理體驗；四是暖人本體驗，高度關注網點員工體驗，在黨建引領、專業賦能、團隊建設、宜業環境等方面努力踐行“客戶為尊”和“員工為本”；五是強風控管理，實現風險監控視頻化及設備管理智能化。
記者在旗艦店看到，在智能服務區，網點大堂、實體機器人之間、機器人與智能柜員機之間，實現了互聯互通、分層調度，組成“機器人團隊”共同為客戶提供服務。在智能取號區，專門為客戶推薦“量身定制”的產品，并支持人臉識別、語音導覽、掃碼等方式。同時，在生態融合方面，該網點配備工商執照制證機、個人征信報告查詢機、24小時自助辦稅終端等政務服務設備，將銀行網點打造成了連接政府與百姓的“政務之窗”。
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回顧2019年，從河北到廣東，從浙江到貴州，全國多地展開拆違行動，取得一定成效。但在這場基層治理的持久戰中，基層人士疾呼，需要更廣泛的社會認知與參與。
