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光大銀行業內首推手語視頻服務
2019-10-15
作者：
記者 朱丹/北京報道
來源：
經濟參考報
5G技術的發展為銀行創新服務模式提供了探索的空間。光大銀行持續關注前沿技術發展及行業趨勢，繼業內首家推出全量業務遠程視頻服務后，于近日在業內首家推出手語視頻服務，為聽障人士搭建起金融服務的綠色通道，有效提升了金融服務的覆蓋率和獲得感，向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。
在金融與科技的深度融合背景下，手機銀行已成為銀行連通客戶的關鍵節點。目前，客戶可通過光大手機銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席。手語視頻座席可在線完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶查詢等18項業務辦理，服務時間覆蓋每天的9：00至21：00。值得一提的是，光大銀行堅持以高標準、嚴要求選拔手語視頻座席，強化與聽障人士的溝通技巧、提升手語溝通技能，旨在為客戶提供更專業、更溫暖、更貼心的手語視頻服務。
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