6月12日，中國(guó)人壽舉行第十三屆客戶節(jié)啟動(dòng)儀式并升級(jí)服務(wù)。本次服務(wù)升級(jí)除了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，以AI和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)應(yīng)用也成為一大看點(diǎn)，并提出“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”的四個(gè)服務(wù)升級(jí)版塊。

　　中國(guó)人壽集團(tuán)副總裁蘇恒軒致辭時(shí)指出，建設(shè)服務(wù)卓越型企業(yè)是重振國(guó)壽戰(zhàn)略的重要工作任務(wù)。為了更好、更快、更優(yōu)地建設(shè)服務(wù)卓越型企業(yè)，中國(guó)人壽將在綜合化經(jīng)營(yíng)、科技化創(chuàng)新和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型上攀登新高峰、開辟新氣象。在“一個(gè)客戶，一個(gè)國(guó)壽”重要理念指引下，中國(guó)人壽不斷加大科技賦能、努力重塑服務(wù)體系，為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　更通暢方面，中國(guó)人壽著力推進(jìn)“統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心”等項(xiàng)目建設(shè)，打通保險(xiǎn)、投資、銀行板塊間，境內(nèi)外間客戶聯(lián)絡(luò)中心的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成互聯(lián)互通；在更快捷方面，借助語音識(shí)別、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，提高保險(xiǎn)服務(wù)的在線辦理率和自動(dòng)化處理率；更智慧則是依托金字塔大數(shù)據(jù)平臺(tái)，應(yīng)用智能語音、自然語義理解、深度學(xué)習(xí)、AI生物識(shí)別等技術(shù)，打造線上智能客服；在更貼心方面，中國(guó)人壽升級(jí)“國(guó)壽大健康”平臺(tái)，為客戶提供疾病自測(cè)、預(yù)約掛號(hào)、重疾綠通、急癥救護(hù)等健康管理和就醫(yī)服務(wù)。

　　同時(shí)，中國(guó)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著消費(fèi)理念的逐漸成熟，客戶正在從“買產(chǎn)品”向“買體驗(yàn)”、“買服務(wù)”轉(zhuǎn)變，中國(guó)家庭的金融保險(xiǎn)意識(shí)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提高也在不斷提升，到今天，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求都到了一個(gè)新的階段。中國(guó)人壽作為國(guó)家大型綜合金融保險(xiǎn)企業(yè)，應(yīng)該站在數(shù)以億計(jì)客戶需求的角度，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及體驗(yàn)，這是市場(chǎng)機(jī)遇，更是金融央企的社會(huì)責(zé)任。

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