2017年12月21日，中國(guó)東方航空集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱“東航”)和阿里巴巴(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“阿里巴巴集團(tuán)”)在杭州簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。這是全球第七大航空公司與全球最大的電商公司新一輪戰(zhàn)略攜手，雙方將共同致力于“航空+” 與“互聯(lián)網(wǎng)+”雙向?qū)优c融合，打造新的生態(tài)圈，推動(dòng)面向未來(lái)、面向全球、面向無(wú)邊界的生活消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。

　　根據(jù)協(xié)議，東航集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)將本著“戰(zhàn)略合作、互利雙贏”的原則，建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分挖掘和發(fā)揮雙方核心資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互補(bǔ)和整合聯(lián)動(dòng)發(fā)展，突顯優(yōu)勢(shì)疊加的協(xié)同效應(yīng)，積極培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。雙方將重點(diǎn)在會(huì)員服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、商旅業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)等方面開(kāi)展深入合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。其中，東航集團(tuán)所屬的東航股份運(yùn)營(yíng)的“東方萬(wàn)里行”會(huì)員體系將與天貓、淘寶平臺(tái)的88會(huì)員體系以及飛豬平臺(tái)的飛豬會(huì)員體系進(jìn)行權(quán)益互享，推動(dòng)會(huì)員發(fā)展;雙方共同研究東航股份與飛豬進(jìn)行更深入的營(yíng)銷合作，以客戶為中心，提供客戶訂票后的服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、新航線產(chǎn)品等增值服務(wù)和產(chǎn)品;雙方通過(guò)云計(jì)算信息技術(shù)合作，共同探討互聯(lián)網(wǎng)化的信息系統(tǒng)部署、風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)方案，共創(chuàng)模式共同研究行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，在人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、航線票價(jià)算法優(yōu)化、智能客服等領(lǐng)域展開(kāi)全面合作。

　　近年來(lái)，東航集團(tuán)大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用上的資源投入，啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)化東航”戰(zhàn)略，而阿里巴巴擁有全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和龐大的客戶群體。雙方高管層均表示，東航集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)的此次戰(zhàn)略攜手，是深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和十九大精神的具體體現(xiàn)，是大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要所作出的重大戰(zhàn)略舉措。雙方在戰(zhàn)略定位、互聯(lián)互促等方面存在諸多優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性，隨著新一輪戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署，雙方的合作領(lǐng)域、合作內(nèi)容更為廣闊。雙方還將積極尋求更加緊密的多層次、全方位的合作模式，必將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)共利、共贏、共享的發(fā)展新格局，不斷優(yōu)化完善面向客戶的解決方案，帶來(lái)價(jià)值鏈增長(zhǎng)與發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾。

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