首頁(yè) >> 正文
作者：[美] 亞當(dāng)·托波雷克
出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
內(nèi)容簡(jiǎn)介
這是一本簡(jiǎn)明實(shí)用的服務(wù)圣經(jīng)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)一線服務(wù)人員，提供了成為一名優(yōu)秀的顧客服務(wù)人員所需要的方法、技巧和知識(shí)。作者基于自己的親身經(jīng)歷，真實(shí)描述了一線服務(wù)人員現(xiàn)實(shí)工作中面臨的挑戰(zhàn)，幫助你更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜狀況，調(diào)整心態(tài)、更好地理解顧客心理。本書(shū)涵蓋面廣泛，具體包含了諸如“顧客說(shuō)個(gè)沒(méi)完你該怎么辦”“第一印象的作用”“不要過(guò)度服務(wù)”等在內(nèi)的82個(gè)可以拿來(lái)即用的小技巧，無(wú)論你是哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)層次的服務(wù)人員，你都能在書(shū)中看到自己的影子，找到服務(wù)的訣竅，改變自己服務(wù)顧客的方式，同時(shí)，你的工作可以變得更輕松。
作者簡(jiǎn)介
亞當(dāng)·托波雷克 (Adam Toporek)，國(guó)際知名的顧客服務(wù)專(zhuān)家，CTS服務(wù)方案公司創(chuàng)始人，致力于為企業(yè)提供實(shí)用的以客戶為中心的服務(wù)培訓(xùn)，他的課程廣受歡迎，他還是許多大型活動(dòng)、電視臺(tái)節(jié)目的演講嘉賓。他在個(gè)人博客上寫(xiě)了許多顧客服務(wù)方面的文章，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀。
|
共享經(jīng)濟(jì)浪潮涌向醫(yī)療領(lǐng)域
共享醫(yī)療模式能夠降低社會(huì)資本辦醫(yī)的投入和運(yùn)營(yíng)成本，但仍存在醫(yī)保體系尚未打通等難題，真正檢驗(yàn)這項(xiàng)改革是否成功，還要看百姓是否認(rèn)可以及質(zhì)量安全能否得到保障。
·三條主線構(gòu)建人工智能發(fā)展支點(diǎn)
出境游保證金藏“跑路”風(fēng)險(xiǎn)
今年國(guó)慶前，國(guó)家旅游局印發(fā)《關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)游客合法權(quán)益的通知》，其中專(zhuān)門(mén)對(duì)出境旅行社收取出境游保證金行為予以規(guī)范，明確出境社收取出境游保證金，必須采取銀行參與的資金托管方式。
·“老套”騙局何以頻頻得手？
