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擁擠出成績

第一次參觀谷歌的訪客，一眼就會注意到谷歌員工享有的五花八門的娛樂設施：排球場、保齡球場、攀巖壁、幻燈片放映室、帶有私人教練的健身房、小型游泳池、供人在辦公樓間代步的彩色自行車、免費的高檔餐廳，以及配有各式小食、飲品和頂尖意式咖啡機的廚房。這些配置會讓訪客毫不懷疑谷歌的員工整天都過著“小資”生活，從而錯誤地認為奢侈享樂是企業文化的一個組成部分。給予努力工作的員工額外的獎勵，是硅谷自20世紀60年代起傳承至今的做法。當時，比爾·休利特和大衛·帕卡德在加州圣克魯斯山區買下了數百英畝的土地，建成了“小盆地”露營地，作為員工及家屬的休閑娛樂之地。20世紀70年代，ROLM通信等企業紛紛開始在辦公區域周邊設置娛樂設施，其中包括配套齊全的健身房，以及可使用津貼補助消費的美食餐廳。后來，蘋果公司憑借著名的周五啤酒狂歡活動加入了潮流。谷歌在斯坦福大學學生宿舍里成立，我們的娛樂設施建造風格與大學校園也有著千絲萬縷的聯系。拉里和謝爾蓋努力打造出一派大學氣氛濃厚的環境，為“學生們”提供了世界頂尖的文化、體育以及學習設施，讓“學生們”花時間充實自己。多數的來訪者都忽略了谷歌的辦公場所，谷歌人的大部分時間是在這里度過的。如果你能跟隨一名谷歌人（領英、雅虎、推特或者臉譜網的工作人員也行，但是上次我們倆的跟蹤計劃被保安打破了）的行跡，跟著他們從排球場、咖啡廳或廚房走出來，回到辦公室里，你會發現怎樣一番情景呢？映入你眼簾的，是一排排物品堆積、混亂不堪的隔間。這里，就是培育創意的溫床。
　　你現在在辦公室里嗎？你的同事是不是就在你旁邊？在椅子上轉一圈，揮揮你的雙臂，你有沒有打到誰？坐在辦公桌旁打電話的時候，你的同事能否聽到你的對話內容？我們猜，他們八成是聽不見的。你是管理人員嗎？如果是的話，你是否有條件關上門與人密談呢？我們覺得，答案估計是肯定的吧。實際上，你所在企業基礎設施的整體設計目標很可能就是（以最小的花費）提供寬敞和安靜的環境，級別越高的人，工作空間就越寬敞，環境也越清靜。剛入職的新人被硬塞進辦公隔間，而首席執行官除了敞亮的大辦公室以外，室外還擁有大片空間，一是用來安置助手，二是用來與其他人“劃分界線”。
　　占領地盤是人的天性，職場中也不例外。在多數公司里，辦公室的面積、擺設物的品質以及窗口的景致都是辦公室主人成就與地位的象征。如果想要把機敏的員工變得牢騷滿腹，用新的辦公位置就能立馬搞定。不少企業都會利用辦公位置限制員工的自由發展。在貝爾實驗室工作時，埃里克的一位上司因為辦公室常年陰冷，于是買了一張地毯鋪在水泥地上。但人力資源部的工作人員卻強制要求他把地毯拿掉，原因是他的級別還不夠格，無權使用這么高級的用品。在這樣的環境中，所有特權都與職位掛鉤，而不看員工的實際需求和具體業績。
　　硅谷也難逃這種風氣的侵襲，畢竟，艾龍（Aeron）辦公椅就是在這里被打造成為地位的象征的。（“我選這種椅子，是因為這椅子對背好。”互聯網老總都這樣說，但事實真是如此嗎？這種至少500美元一把的椅子，最好能讓你的肚子和側腰也都舒舒服服的。）這種“辦公設施至上”的風氣必須糾正，這種風氣必須予以根除。辦公室的設計應本著激發活力、鼓勵交流的理念，而不要一味制造阻隔、強調地位。方便的交流可以為創意精英們提供靈感，把創意精英聚集在一起，你就能引爆他們的思想。因此，我們必須為他們提供一個擁擠的環境。
　　如果你輕松伸手就能拍到同事的肩膀，那么你們之間的交流和創意的互動就是暢通無阻的。傳統的辦公空間設有獨立的辦公隔間和辦公室，讓員工在辦公時享受到安靜的環境。員工之間的互動要么需要提前計劃（比如在會議室里開會），要么純屬偶然（比如在走廊里、飲水機旁或是停車場偶遇）。而我們的理念則完全相反，我們認為，辦公狀態應鼓勵大家多多交流，讓大家在喧鬧擁擠的辦公室里暢所欲言、激情碰撞。在參與完團隊活動后，員工可以到清靜之地換換腦子。正因如此，谷歌的辦公室里設置了許多休閑設施：咖啡館和小型廚房里有僻靜的位子，另外還有私密的會議室、露天陽臺和院落，甚至還有睡袋呢。然而，休整完畢后，他們應當回到同事中間繼續辦公。
　　喬納森在Excite@Home就職的時候，公司的辦公設施部門租了一幢房子，想用作客戶支持中心的辦公室。但是，在工作人員即將搬入新辦公室的時候，公司的管理團隊否決了辦公設施部門的提議，讓客戶支持中心的工作人員在原先擁擠的辦公室里多待幾個月的時間，而用新辦公室來供大家在午餐時間舉行室內足球賽。足球比賽為大家提供了一個聚在一起的機會，而把員工安排在寬松的辦公空間則會讓大家日漸疏遠。另外，讓員工擠在一起還可以消除因辦公設施的好壞而起的怨氣與不平。如果人人都沒有屬于自己的辦公室，那么也就不會有人抱怨了。

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