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趙乃育　繪?

　　一位消費(fèi)者買(mǎi)來(lái)才三天的路虎汽車(chē)，就出現(xiàn)了汽車(chē)底盤(pán)傳動(dòng)軸、法蘭盤(pán)等零部件銹蝕；另一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)路虎汽車(chē)當(dāng)晚，就發(fā)現(xiàn)底盤(pán)生銹……在浙江，有數(shù)十位消費(fèi)者近來(lái)紛紛投訴路虎多種車(chē)型出現(xiàn)底盤(pán)生銹現(xiàn)象。

　　路虎成“銹虎”？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，目前他們已經(jīng)受理了車(chē)主的相關(guān)投訴。

　　路虎車(chē)頻現(xiàn)底盤(pán)生銹　涉及多種車(chē)型

　　消費(fèi)者林先生反映稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)的是路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版，買(mǎi)回來(lái)第三天，他去4S店為自己的愛(ài)車(chē)安裝踏板。當(dāng)工作人員把車(chē)升起來(lái)的時(shí)候，林先生無(wú)意間發(fā)現(xiàn)汽車(chē)底盤(pán)的傳動(dòng)軸、法蘭盤(pán)等零部件出現(xiàn)了銹蝕。

　　杭州另一位路虎車(chē)主彭先生更是“倒霉”。他于2015年6月10日在蕭山路德行捷豹路虎4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛全新路虎發(fā)現(xiàn)神行，當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)該車(chē)底盤(pán)生銹。

　　事實(shí)上，不少消費(fèi)者都遇到了和林先生、彭先生類(lèi)似的情況——新購(gòu)買(mǎi)的路虎車(chē)，短時(shí)間內(nèi)即發(fā)現(xiàn)底盤(pán)生銹。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在一些汽車(chē)論壇及路虎維權(quán)QQ群中發(fā)現(xiàn)，有來(lái)自北京、河南、陜西等地的車(chē)主反映路虎汽車(chē)出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象，涉及路虎攬勝、運(yùn)動(dòng)版、攬勝極光、發(fā)現(xiàn)4、神行2等多種車(chē)型。

　　這些消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候，得到的回復(fù)幾近相同。4S店工作人員多回應(yīng)，“這種情況只能匯報(bào)上去，等待路虎中國(guó)總部答復(fù)”。而廠家代表的解釋則為，“路虎底盤(pán)零部件生銹屬于正常現(xiàn)象”，“根據(jù)多次試驗(yàn)結(jié)果，生銹不會(huì)對(duì)汽車(chē)行駛安全造成影響”，“正在積極與客戶進(jìn)行溝通，期望找到一個(gè)雙方都比較滿意的解決方案”。

　　彭先生質(zhì)疑道，既然路虎之前就有底盤(pán)生銹的情況出現(xiàn)，為何沒(méi)有和消費(fèi)者溝通，這是否涉嫌欺詐？“我第二天就將車(chē)開(kāi)回了4S店，隨后一直停在銷(xiāo)售展廳門(mén)口，在車(chē)前擋玻璃上用紅底白字寫(xiě)了‘新車(chē)底盤(pán)嚴(yán)重生銹，請(qǐng)大家看車(chē)先看底盤(pán)’‘明知有毛病還要我提車(chē)’等字樣的大字報(bào)，并已到浙江省消保委進(jìn)行投訴。”

　　浙江省消保委：廠家解釋不盡合理　需進(jìn)一步查驗(yàn)

　　記者在采訪中了解到，浙江省消保委已于6月24日正式受理了第一起“銹虎”車(chē)主投訴。

　　浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部主任韓志斌仔細(xì)查看了彭先生的購(gòu)車(chē)合同和汽車(chē)生銹的照片。他發(fā)現(xiàn)4S店存在諸多問(wèn)題，特別是交車(chē)程序。“如果4S店在交車(chē)的時(shí)候，按照程序讓消費(fèi)者查看底盤(pán)，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就不會(huì)出這樣的糾紛。”

　　韓志斌還發(fā)現(xiàn)，購(gòu)車(chē)合同也存在瑕疵，“有很多空白項(xiàng)，例如爭(zhēng)議的處理，按照合同規(guī)定可以選擇仲裁也可以選擇法院，但是合同上都沒(méi)有選”。

　　對(duì)于廠家給出的“路虎底盤(pán)零部件生銹屬于正常現(xiàn)象”，“根據(jù)多次試驗(yàn)結(jié)果，生銹不會(huì)對(duì)汽車(chē)行駛安全造成影響”的解釋?zhuān)憬∠ＮJ(rèn)為“并不合理”。

　　浙江省消保委認(rèn)為，接到投訴后，廠家應(yīng)先查明原因，為什么會(huì)生銹，如果相同時(shí)間里，別的汽車(chē)品牌不生銹，只有路虎生銹，是沒(méi)有做好防銹處理呢，還是防銹處理被破壞了呢。

　　對(duì)于路虎出現(xiàn)生銹現(xiàn)象的原因，目前浙江省消保委稱(chēng)，“還不得而知，需進(jìn)一步查驗(yàn)”。

　　“關(guān)鍵是路虎方面應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法”

　　記者了解到，浙江是國(guó)內(nèi)進(jìn)口路虎經(jīng)銷(xiāo)商全國(guó)最多的省份，浙江檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)進(jìn)口路虎經(jīng)銷(xiāo)商摸底調(diào)查后查明，浙江省內(nèi)共有進(jìn)口路虎授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商25家（包括浙江局轄區(qū)22家，寧波地區(qū)3家），占全國(guó)173家進(jìn)口路虎授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商總數(shù)的14.45％。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析表示，汽車(chē)底盤(pán)有鑄鐵部件，由此就可能會(huì)出現(xiàn)生銹的情況，“但路虎近來(lái)出現(xiàn)生銹的概率比較高，難免會(huì)使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑”。

　　此前，進(jìn)口路虎攬勝極光汽車(chē)的變速箱問(wèn)題也曾被媒體曝光，故障的主要原因?yàn)閾Q擋沖擊和換擋不走。路虎公司對(duì)該款車(chē)型進(jìn)行了召回處理。采取的維修方式是對(duì)變速器控制模塊軟件進(jìn)行升級(jí)（Q450V2版），若故障不能排除，則更換新的變速箱。在更換變速箱后，經(jīng)銷(xiāo)商在按三包規(guī)定履行義務(wù)的同時(shí)，對(duì)于故障車(chē)輛延長(zhǎng)1年或者行駛里程20000公里的保修期，并給予3至5次不等的免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)。

　　記者在采訪中了解到，不少消費(fèi)者就是希望路虎能夠給出一個(gè)明確的說(shuō)法，比如生銹原因以及如何解決問(wèn)題的官方聲明。而路虎方面則遲遲不表態(tài)，讓消費(fèi)者難言滿意。

　　林先生直言：“如果路虎當(dāng)時(shí)直接給我做防銹處理或者其他保護(hù)措施，事情可能就不會(huì)發(fā)展到這一步。”

　　“關(guān)鍵是路虎方面應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。”杭州車(chē)主朱先生說(shuō)。

　　針對(duì)上述事件，路虎品牌公關(guān)部門(mén)表示，“關(guān)于生銹事件的解決方案，會(huì)很快推出來(lái)的，爭(zhēng)取一個(gè)合適的解決方式”。