盡管網絡購物是未來一大趨勢，但對大多數人來說，去連鎖賣場購買家電似乎更為“習慣”。新華社記者 劉軍喜 攝

    京東商城融資1.5億美元，淘寶電器城正式上線，世紀電器網發布新的戰略目標……電子產品網絡購物市場近期由于多家企業的集體發力而備受關注，據統計，目前銷售電子家電類產品的網上商城已超過1000家。不過，當前這類網絡購物經營模式卻面臨著產品類別少、銷售規模小、配套服務不完善等諸多瓶頸，無法對占據市場主流的連鎖渠道形成沖擊。

　　網絡渠道商爭食電子網購市場蛋糕

　　受全球金融危機的影響，人們對產品價格變得敏感，此時購物成本更低廉的網絡渠道受到推崇，一時間涌現出不同類型的電子產品網絡渠道商。
　　日前，國內最大的B2C購物平臺京東商城對外宣稱，該公司已獲得美國老虎環球基金的注資，金額為1.5億美元，首批7500萬美元資金已經到位。該公司董事局主席兼首席執行官劉強東表示，這筆資金的50%將用于倉儲、配送、售后等配套環節的建設，另外50%用于維持其低價策略。
　　據了解，京東商城將于今年下半年陸續在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，構建完善的物流服務網絡體系。京東商城從2003年起涉足網絡銷售，以經營3C產品為主，2009年銷售額接近40億元，今年的銷售目標為100億元。
　　在京東商城第三次融資之際，世紀電器網也公布了2010年戰略目標，宣布今年將力爭實現銷售收入5億元，進入天津、成都、重慶、武漢、杭州、蘇州等市場，初步完成對國內一二線城市的布局。此外，新蛋網、新七天等網絡渠道商也在紛紛擴張，爭食電子產品網絡購物市場的蛋糕。
　　在新興網絡渠道商大舉擴張時，淘寶也在優化電子產品的銷售模式。1月13日，淘寶電器城正式上線。淘寶電器城將原廠正品行貨、支持國家三包、享受全國聯保等系列保障措施從線下延伸到線上，目前已有接近50家品牌家電企業進駐。淘寶電器城的模式有別于其他電子產品B2C網站，它既吸納淘寶商城的B2C賣家，也吸納了C2C的大賣家。
　　從淘寶電器城的推出來看，淘寶作為國內一種相對成熟的網絡購物平臺，正在放大其產品目錄，將原來電器這個子目錄作為一個大目錄來經營，通過不斷增加產品品類和優化配套服務來構建網絡購物的大平臺，但是現在僅是一種探索，與線下實體店購物平臺相比還不具有競爭力。
　　針對當前不斷升溫的網購市場，市場研究機構帕勒咨詢公司分析認為，電子業網絡購物到現在已有六七年的時間，雖然每年都有增長，但一直處于“興而不起”的狀態。究其原因，單一的網絡購物渠道與連鎖賣場相比還沒有形成一個更具競爭力的公共平臺，也沒有發展出一個真正適合市場要求的商業模式，這是導致當前的網購渠道沒有真正“產糧”的根本原因。

　　制造商連鎖商構筑立體化網絡布局

　　在網絡購物發展如火如荼之際，家電連鎖渠道也加速了在網絡購物領域的布局，紛紛推出并不斷完善網上商城，以構建實體店面與虛擬網絡相結合的渠道形態。
　　日前，國內最大的電器連鎖渠道國美集團表示，其正在打造的新電子商務解決方案有望于今年3月前后亮相。據悉，此次國美計劃推出的電子商務解決方案將不同于現有的眾多電子商務零售網站，將會聚焦在“時尚、潮流的個性化產品”上，主推一些新奇時尚的數碼產品，讓在線銷售的產品與實體店相區隔。
　　國美集團董事局主席陳曉表示，國美早在三四年前就已經開展電子商務，未來隨著在相關資源配置上的重點傾斜，國美的電子商務肯定要放大。
　　有關數據顯示，目前國美網絡銷售金額僅占全部銷售額的1%左右。對國美來說，發展電子商務最重要的不是能力問題，而是時機問題，當外圍條件成熟后，它可以將實體網絡的優勢迅速移植到電子商務上，形成線上、線下互動互補的立體化網絡布局。
　　從根本上說，電子商務也是一種商業形態，必須具備平臺建設能力、規模采購能力、產品配送能力等商業形態的必備元素。據了解，國美在全國近300個大中型城市擁有直營門店1200多家，經營產品品類達到4萬余種，年銷售能力超過1000億元，與全球500多家供應商建立了密切合作關系，這些都是國美相對單一網絡渠道的優勢。
　　易觀國際分析師陳壽送分析說，家電連鎖賣場在資金、生產商資源、品牌、后臺供應能力方面具有先天優勢，在解決線上與線下的品牌差異化問題后，將成為今年網上零售市場發展最快的廠商之一。
　　除國美外，海爾、聯想等電子制造企業也紛紛優化網上商城。海爾相關負責人表示，海爾正在探索虛實網結合的模式，虛網就是互聯網，實網就是營銷網、物流網和服務網。對海爾來說，網絡渠道最重要的不是銷售產品，而是收集用戶的需求信息。
　　事實上，家電連鎖渠道與制造企業并非單純為了實現網絡銷售而開設網上商城，對他們來說，最重要的是實現企業與用戶需求的“零距離”。包括網上商城在內的互聯網成為他們收集消費需求的“雷達站”，連鎖渠道和制造商可以從中分析出消費者的需求并進一步優化產品，然后通過實體網絡為消費者提供滿足需求的產品和服務，全面提升企業的運營效率。

　　現代連鎖“二次革命”主導零售格局

　　網絡購物是未來產品銷售的一大趨勢，電子產品網絡購物渠道的發展前景也十分樂觀。不過，在當前電子業各種渠道形態的角力中，單純的網絡購物模式面臨著規模小、配套服務不配套等諸多瓶頸，無法對占據市場主流的連鎖渠道形成沖擊，相反連鎖渠道通過發展電子商務形成線上線下互補優勢后，將會擠壓單一網絡購物渠道的生存空間。
　　電子產品網絡購物的優勢在于低價，但低價更多地體現在連鎖賣場的超大訂單以及與廠商的良好聯動上，這些資源是現階段單一網絡購物渠道無法獲得的。單一網絡購物渠道的銷售規模太小，甚至不及連鎖賣場的一家門店，與制造商的議價能力非常弱，難以獲得更有價格優勢的產品，更沒有實力向制造商專門定制差異化的產品。
　　單一網絡購物渠道商在物流、服務上也存在諸多不足。目前網絡購物渠道尚未建立完善的自主物流體系，其物流大都采用第三方物流配送，這就導致在產品運輸過程中存在送貨不及時、產品受損等問題。同時，網絡購物渠道商缺少自有售后服務隊伍，令用戶對產品的售后服務產生了不少抱怨，這一狀況將影響整個行業的健康發展。
　　中國消費者協會有關負責人表示，電子產品的網絡購物投訴成為當前一個新焦點，主要表現在假劣產品、售后服務無保障等方面，而由于網絡購物的特殊性，這些問題解決起來非常困難。網絡購物如果不在售后服務上多下工夫，那么將是自毀根基，廣闊的市場前景也只能最終變成美麗的泡沫。
　　來自帕勒咨詢的網絡購物模式與連鎖渠道對比分析認為，當前網絡購物渠道商雖然來勢洶洶，但其瓶頸也非常明顯，在產品類別、銷售規模、配套服務以及與供應商的合作關系等方面與連鎖渠道存在巨大差距，根本不會改變電子市場零售格局，而連鎖渠道卻可借助實體渠道的優勢構建線上、線下互補的網絡布局，這意味著現代連鎖在替代傳統百貨渠道后，將在互聯網領域替代單一網絡購物渠道，進一步放大在電子零售領域的主導權。

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