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經濟參考網讀書頻道

第二章　A-F模型概述

這部分內容我們主要介紹A-F模型。這一模型是對眾多的創新型公司或在創新付出上獲得良好回報的公司進行分析后提出的。這些公司主要包括蘋果、谷歌、Netflix公司、3M公司、寶潔、通用電氣、寶馬、菲多利公司、IBM、豐田、西南航空、星巴克、微軟、樂購、皇家荷蘭/殼牌、沃爾瑪、埃克森?美孚、宜家、愛立信、諾基亞、康寧等。
　　我們提出A-F模型的目的是克服在第一章中發現的創新障礙。我們努力靈活使用，讓它適用于任何企業，并全面到足以適應任何過去或將來的創新實踐。

為什么組織機構要講方法？

我們應該記得，人們在本性上對變化是很消極的。變化通常意味著要付出更多的努力，并會增加工作風險。在組織機構中工作的人必須圓滿完成日常工作任務，他們會問：為什么要付出更多努力？為什么要增加風險？人類把變化看作應該避免的東西，變化至少在短期內不會帶來好處。因此，人們希望保持現狀的意愿會阻礙創新和改革。
　　這對于公司的影響是顯而易見的。企業要是沒有人負責創新，就很難在創新上有所成效，因為企業負責人都僅僅關注于日常經營活動。在商業領域，這是一個很重要的因素，是可以解釋創新型公司數量稀少的原因。對于公司或企業而言，效率高于一切。公司努力賺錢，并為此設計業務流程，提供暢銷的產品和服務。公司專注于能給自身帶來效率的工作。事實上，幾乎所有的任務，從裝配線工人的任務到銷售員的任務都受特定規則的支配。員工收到指示，了解到何時何地以何種方式做什么工作。在規則之內以及企業制訂的工作體系內，員工做的工作越多，效率越高。因此，在短期內公司并不熱衷于進行改變，相反，公司的成功來自于自己有效的規則、慣例及程序，并日復一日地帶來利潤。
　　加里?哈默爾的咨詢公司策士公司于2004年發布了一份對高管就有效創新中主要障礙的調查。根據63%受訪者的答復，主要是因為“對組織的短期關注，以及對日常運營的關注”。
　　然而，大家都知道，穩定性和確定性并不存在。一切都在不斷變化中，這種變化現在越來越快。全球的競爭也變得越來越激烈。環境變化的速度令人難以置信，這主要是由于技術進步和資本流動。其結果是，今天有效的東西明天很快就不復存在。因此公司面臨的挑戰是協調日常工作效率、現有規則和工作系統與變化、改進和創新的矛盾。
　　我們面臨著一個極大的矛盾：公司效率高，則會獲利；如果照計劃按部就班，就要盡量避免不可預計的東西；然而，隨著時間的推移，公司只有在有能力適應這種變化，并有能力在行業及市場中帶頭創新時，才能獲得利潤。
　　公司創新面臨的挑戰及實施創新的關鍵所在是：公司在這兩個方面的協調能力。

通過創新過程解決問題

當公司試圖改變已有的工作方式時，同時也需要保證現有工作的有效開展。公司的創新必須通過過程及獨立的項目來實現，其原因就是公司要求變化與維持現有穩定局面的需要這一對矛盾運動的必然結果。如果我們打算對現有的工作方式做一些改變，就必須停下手頭的工作，退一步，思考，再思考前提條件，比較并研究其他組織的工作方式，思考新的可能性，評估這些可能性，設計并界定、測試，最后將其延伸到組織的其他部門，可作為一種被認可的新標準和新規則。這是一項必要與必須的任務。
　　公司通過讓員工遵循高效原則制訂新的規則來確定效率更高的規則，這個方法非常有效。在世界上創新企業的最佳做法是，讓負責創新的人員完全或部分地擺脫日常工作。我們重申：讓員工改變完成任務的方式并且還要高效地完成任務是不可能的，甚至會造成適得其反的作用。
　　不管你把這個規則稱為產品、服務、銷售方法、物流系統還是生產方法，創新項目都將改變公司的慣例及規則。

創新活動必須是連續的

創新項目有一個開始時間和結束日期，分配特定的資源，配備專門的團隊，有明確的目標，并有專人對結果負責。但是，企業中的創新活動必須是連續的、堅持不懈的。因此，只有能把許多單個的、獨立的創新過程聯系起來實施時，我們才能說這家公司是一家創新型公司。
　　比方說，創新是持續的活動，它是由不連續的任務（即過程）組成的。在實現創新之前，需要設計創新過程。它們是必須在特定的時間內完成的特定任務。如果公司的創新過程沒有時間期限，往往只會增加費用，很少會增加公司收入。所以，必須給創新過程設定一個最終期限。創新過程到期后必須終止，然后開展其他的創新項目。創新型企業要同時保持多個創新過程運作。公司不斷實施新任務，結束那些已達標或不達標的任務。同樣，創新過程可發生在產品的所有方面，包括對產品或服務的一般改進及突破性改進。這是不考慮企業性質，大多數組織在創新中所采用的系統。

創新過程：人員角色與創新階段

創新項目是通過創新過程實現的，這個事實迫使專家對此過程進行調查。差不多每個星期都會有一本解釋一種新的創新過程的新書出版，每本書都有自己的優缺點。
　　過程是一個按時間順序排列的任務組。這里得到的結論是：為了創新，我們需要一個跨越若干階段的項目。各著作的作者在各自描述的階段數量上存在差異。
　　本書中很多創新過程均采用以下圖示進行說明（見圖2-1）：
　　 
　　圖2-1　創新過程的階段
　　
　　我們甚至經常會發現，這看起來像生產線和輸送帶的圖紙，意味著從視覺上傳達出這樣一個觀點：創新過程就像一臺灌腸機，一步一步進行加工，如果我們在一端輸入想法，在另一端最后就輸出有用的產品和服務。在這方面，一些作者把創新過程看作撰寫食譜或說明書。
　　如果公司規定每個星期都必須有新方法或新的創新過程，最可能的結果是：毫無成效可言。
　　我們的觀點是，創新過程的各個階段或時期的界定一定要基于在創新過程中有關人員及事物相互作用的結果。當然，基于項目的目標和性質，每一個創新需要有自己特設的進程和順序。例如，電機升級的過程完全不同于紡織品質量提高的過程。
　　本書的主要思想是這樣的：創新過程的階段或時期無法預先確定，它只能是一組人員在發揮一套功能或扮演一組角色中進行互動的結果。
　　因此，我們不需要讓特定人員必須遵循某一過程，而是讓那些項目相關人員通過自發的相互影響及需求，來設計一個流程。換言之，在傳統的創新過程中，根據各個階段或時期來確定我們所需要的人員。而我們在這里提出角色第一，創新過程就是這些角色之間相互作用的結果。
　　我們相信這個方法更為合適，因為我們已經解釋過，創新過程難以參數化。創造需要類比，而不是連續性思維，創新也是如此，只不過創造適用于特定學科。創新需要做大量的工作：“來回反復”、回到相同想法、剔除、再思考、修改、查找更多信息、設計、實現優化設計，然后我們需要再去修改。創新不是一個線性過程，而是一個漸進的過程，這個過程往往有許多迂回反復。
　　因此，我們在這里提出的A-F模型不是一個創新過程，而是我們發現并已存在于企業中的那些關鍵角色，這些角色在最近幾年已經顯示出最佳的創新實踐效果。我們的建議是，公司要開展創新，就必須界定下列角色，并把這些角色落實到個人，然后確定創新目標、資源和期限，讓這些指定人員自由互動來實施各自的過程。
　　這些角色是：
　　（1）發起者（Activators）。他們是啟動創新過程及各階段的人，無需擔心階段性和時期性。最終但不是必定地，他們可能影響到創新團隊的成員（誰將去承擔什么樣的角色）。從本質上講，他們的使命是啟動這一創新過程。
　　（2）搜索者（Browsers）。他們是信息搜索專家。他們的任務不是提出任何新東西，而是給創新團隊提供信息，調查整個過程，并去找尋關于過程開始和新理念應用的信息。
　　（3）創造者（Creators）。他們是向組織提出想法的人。他們的職能是形成新概念、確定可能性，以及在過程中找尋新的解決辦法。
　　（4）發展者（Developers）。他們是專門把想法轉化為產品和服務的人，讓想法“實物化”，給出概念的形式，并制訂一個粗略的營銷計劃。創造者提出想法，發展者把想法轉變成現實存在的東西。他們的作用是獲取想法并把它們轉變成解決方案。簡而言之，就是實現創新。
　　（5）執行者（Executors）。他們是負責實施和執行所有事務的人。他們的職能是執行，即把正在開發的創新帶給組織和市場。
　　（6）促進者（Facilitators）。他們是在推進創新過程中批準新的開支項目和所需投資的人。他們還要避免創新進程陷入僵局。他們的任務是監視創新過程。
　　對于每個角色，我們將分章節進行闡述，內容不僅包括各角色所需要的技能，也包括能夠幫助他們履行職能所需的各種最新、最佳的工具。

應用舉例

正如我們已經解釋過，創新過程是在這些角色相互作用的基礎上形成的。對于以上所述的六個角色，讓我們看看兩個完全不同的創新過程：
　　
　　例1 
　　A-B-C-A-F-D-B-D-F-E-C-E
　　說明：發起者（A）要求搜索者（B）提供有關的創新信息，搜索者（B）把信息搜集的結果提交給創造者（C）。后者向發起者（A）提交在該過程開始時未予考慮的新想法。發起者（A）批準這些想法，并要求促進者（F）給予評估并提供另外的資源。從這時起，發展者（D）開始著手如何把這些想法轉為有價值的產品。他們需要更多的市場調查信息，因此他們要求搜索者（B）提供有關市場信息。搜索者（B）把搜集到的信息傳遞給發展者（D），發展者（D）提交產品模型給促進者（F），促進者（F）批準預算，開始生產。執行者（E）開始著手該產品的上市準備工作及銷售工作。他們意識到，新產品需要新的營銷思路，并需要再次幫助創造者（C）構思出新產品銷售的其他方法。創造者（C）提出一套營銷理念，在產品確定上市之前，執行者（E）從中選擇最適合的理念。
　　
　　例2 
　　A-D-E
　　說明：另一家公司可能需要搜索者（B）或創造者（C）的幫助，因為他們已經確定了在國內銷售的海外產品。這種新產品現在只需要作一個調整。在這種情況下，發起者（A）提交項目給發展者（D），發展者（D）調整產品來適應當地市場，并在不需其他人員批準的情況下，把其直接提交給執行者（E）進行上市工作。這樣，項目就不需要促進者（F）的參與。
　　圖2-2顯示了A-F六個角色及他們之間的相互作用。
　　 
　　圖2-2　Ａ-Ｆ模型
　　
　　圖2-3顯示了相應的6I創新。
　　 
　　圖2-3　6I創新
　　
　　現在，可以檢查全面創新系統，包括A－F模型（如圖2-4所示）。
　　
　　創新過程
　　 
　　圖2-4　全面創新系統和Ａ-Ｆ模型
　　
　　本書另外的章節（第三章至第八章）中詳細闡述了該模型的六個角色。

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