首頁 >> 正文
記者從9日舉行的國務院政策例行吹風會獲悉，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）將于7月1日起正式生效。作為《消費者權益保護法》的首部配套行政法規，《條例》全面加大了對消費者安全權、知情權、個人信息等保護力度，對直播帶貨、“大數據殺熟”等新領域新問題，作出了專門規定。
市場監管總局副局長柳軍表示，《消費者權益保護法》作為基本法，1994年實施以來，深刻影響了市場經濟和社會生活的方方面面。2013年第二次修訂以來，隨著我國新型消費的蓬勃發展，一些新的問題也不可避免地相伴而生，同時傳統消費也有一些老大難問題還沒有得到根本解決。
為了增強《消費者權益保護法》的可操作性，有效回應社會關切，《條例》重點在細化經營者義務、強化國家保護、完善爭議解決等方面作出了一系列的規定，有諸多亮點。
其中，全面加大了對消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、安寧權、個人信息等保護力度，既是權利保障，也是行動指南。
同時，《條例》與時俱進，對預付式消費、直播帶貨、“一老一小”“霸王條款”“刷單炒信”“大數據殺熟”、自動續費、強制搭售等新領域新問題，作出專門規定。
例如，對于直播帶貨虛假營銷等問題，市場監管總局執法稽查局局長況旭表示，直播帶貨創新了消費場景，豐富了消費供給，但由于“臺前幕后”主體多，“人貨場”鏈條長，“線上線下”管理難，消費者舉證難，導致虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題比較突出。近五年，直播電商市場規模增長10.5倍，同時，投訴舉報的增幅高達47.1倍，明顯高于傳統電商，說明發展和規范還不平衡。
針對直播的特性和突出問題，《條例》作出了多方面的規范。其中，在完善平臺管理方面，《條例》規定，直播營銷平臺經營者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發生消費爭議的，直播平臺經營者應當根據消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關信息，以及相關經營活動記錄等必要的信息，在發生消費爭議時，積極協助消費者維權，切實改善售后體驗。
針對“大數據殺熟”等網絡消費存在的問題，為更好地保障消費者的知情權和選擇權，《條例》也作出了一系列新的規定，例如，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。
“下一步，市場監管總局將會同相關部門，針對網絡消費可能會不斷出現的新情況、新問題，持續優化網絡消費環境，更好維護廣大網絡消費者的合法權益。”柳軍說。
