萬事達(dá)卡數(shù)據(jù)與咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理李展宏

　　萬事達(dá)卡近日發(fā)布《銀行業(yè)個性化用戶經(jīng)營專題思想領(lǐng)導(dǎo)力研究》報告。報告指出，多重因素推動銀行對個性化用戶經(jīng)營日益重視。51%的銀行受訪者表示已在App、小程序等移動端私領(lǐng)域流量觸點完全實現(xiàn)個性化用戶經(jīng)營；62%的銀行受訪者表示，未來一至兩年內(nèi)將進一步豐富個性化經(jīng)營的實現(xiàn)渠道，擴大實現(xiàn)場景。

　　圍繞該報告，萬事達(dá)卡數(shù)據(jù)與咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理李展宏近日在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，從過去的“跑馬圈地”，到現(xiàn)在的存量經(jīng)營，銀行的獲客壓力和成本相較以往都有不少上升。因此，銀行須打造可持續(xù)經(jīng)營的用戶體系，進一步精細(xì)化運營。他建議，銀行應(yīng)打破零售銀行內(nèi)信用卡、借記卡、存款、貸款等不同業(yè)務(wù)單元之間的流程斷點，從用戶實際需求出發(fā)，善用內(nèi)部不同資源，將銀行作為一個整體為用戶提供一致性體驗。

　　據(jù)他介紹，萬事達(dá)卡可為銀行信用卡經(jīng)營提供有忠誠度的平臺、數(shù)據(jù)分析及決策咨詢等服務(wù)，幫助國內(nèi)銀行提供給消費者更加個性化的服務(wù)。

　　首先，萬事達(dá)卡的樞紐消費場景分析與建立可以協(xié)助銀行找到各個客群的樞紐消費場景，并通過提供樞紐消費場景優(yōu)惠，帶動持卡人將卡片作為主卡。

　　以喚醒睡眠戶為例，李展宏說，有些客戶在銀行端的場景非常不活躍，而同時在一些消費類的場景非常活躍，但這部分信息銀行掌握有限。萬事達(dá)卡和銀行合作，針對客戶特征設(shè)計有針對性的聯(lián)合活動，可以讓這些客戶在銀行端被激活。這樣的做法相較于傳統(tǒng)做法可以有近5倍激活率的提升，客戶被激活之后也有大概八成左右會持續(xù)在銀行端有消費行為。

　　其次，萬事達(dá)卡可協(xié)助銀行設(shè)計卡片，并通過權(quán)益推送平臺，給予持卡人選擇特定權(quán)益的機會。“避免銀行浪費預(yù)算在無法吸引消費者的權(quán)益上。”李展宏以萬事達(dá)卡消費大挑戰(zhàn)活動為例介紹，該活動的特點是消費者在滿足條件后，可自由選擇權(quán)益即定制化自己的卡片權(quán)益，銀行也可更有針對性地做資源投資。“比如，該活動的權(quán)益里包含了帶寵物入住民宿方面的權(quán)益，相對于其他常見的酒店權(quán)益，這是比較個性化的服務(wù)。很多客戶對此非常認(rèn)可，還表示愿意推薦給朋友。”

　　在李展宏看來，國內(nèi)銀行很多，每家特色不同，發(fā)展路徑不同。萬事達(dá)卡和每家銀行合作，會采取“一行一策”，為每家銀行打造最適合其發(fā)展的策略。“每家銀行客群不同，在每個城市、每個場景的優(yōu)勢也不同，我們提供從策略到數(shù)據(jù)分析、再到執(zhí)行方面的平臺，端到端地幫助銀行提供給消費者最好的有針對性的服務(wù)。”

　　李展宏說，個人信息保護的加強對個性化經(jīng)營提出了更高要求。“倘若提供一定回報，大部分用戶愿意在這個前提下分享其客觀個人消費數(shù)據(jù)和主觀偏好信息。銀行需確保數(shù)據(jù)取得、使用及存儲都符合規(guī)范，并通過切實向用戶讓利，確保獲得用戶知情且同意。”

　　“數(shù)據(jù)保護工作非常重要，萬事達(dá)卡數(shù)據(jù)責(zé)任準(zhǔn)則的第一條就是信息安全。”他表示，聯(lián)邦學(xué)習(xí)和多方隱私計算是萬事達(dá)卡一直以來比較重視的一項技術(shù)。在數(shù)據(jù)合規(guī)授權(quán)和使用的前提下，通過聯(lián)邦學(xué)習(xí)和多方隱私技術(shù)，多方數(shù)據(jù)可在不進行傳輸?shù)那闆r下實現(xiàn)聯(lián)合建模，這就可以讓銀行更精準(zhǔn)地定位客戶偏好和對客戶進行畫像，在給業(yè)務(wù)帶來數(shù)倍效果提升的同時也可以保護信息的安全性。

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