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光大云繳費發布2021繳費產業報告:繳費滿意度穩步提升
2021-10-27 記者 張莫 北京報道 來源: 經濟參考報

  10月21日,在“2021金融街論壇之‘金融街發布’線下成果專場”上,中國光大銀行云繳費攜手北京大學國家發展研究院共同發布了《構建便民服務新格局——2021年中國便民繳費產業報告》(以下簡稱“報告”)。報告數據顯示,2020年個人繳費市場規模達13.32萬億元,比2019年增長了7.6%。報告指出,隨著基礎創新投入力度的加大,數字技術的進一步發展,便民繳費的效率持續提升,用戶體驗越來越好。報告調研分析顯示,2020年我國便民指數達到82.42,較2019年增長2.01,繳費滿意度穩步提升。

  報告數據顯示,水、電、燃氣等傳統繳費市場線上化程度依舊持續增長,規模為5.66萬億元;教育、物業、ETC等新興繳費規模為7.65萬億元,較上年增長8.5%。

  移動支付的普及促進了繳費業務的線上化,報告顯示,線上繳費市場規模為9.94萬億元,較上年增長8.2%,呈現穩定增長;線下繳費市場規模達3.38萬億元,較上年增長5.6%。不過,2020年企業繳費的規模為12.18萬億元,較2019年下降4.2%。報告預測,隨著企業經營、交易的線上化,企業繳費線上化、智能化將成為新趨勢。

  2021年,報告還首次深研數字鄉村繳費。報告指出,繳費等基本公共服務的數字化,成為鄉村振興的重要任務。報告表明,數字便民繳費針對性地解決了鄉村地區交通不便、交易小額高頻等痛點,在欠發達地區、偏遠地區發展較快,在區域平衡發展和彌合數字鴻溝上發揮了積極作用。

  截至目前,光大云繳費累計接入便民繳費服務項目超11500項,涵蓋水、電、燃氣、供暖、教育、交通、醫療、社保等方方面面;云繳費便民服務輸出至微信、支付寶、美團、中國銀聯、各大電商平臺、金融同業等650多家大型機構。2020年服務活躍用戶超5億戶,服務人次超過18億次,現已成為中國規模最大、服務項目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費平臺。

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