10月21日，在“2021金融街論壇之‘金融街發布’線下成果專場”上，中國光大銀行云繳費攜手北京大學國家發展研究院共同發布了《構建便民服務新格局——2021年中國便民繳費產業報告》（以下簡稱“報告”）。報告數據顯示，2020年個人繳費市場規模達13.32萬億元，比2019年增長了7.6%。報告指出，隨著基礎創新投入力度的加大，數字技術的進一步發展，便民繳費的效率持續提升，用戶體驗越來越好。報告調研分析顯示，2020年我國便民指數達到82.42，較2019年增長2.01，繳費滿意度穩步提升。

　　報告數據顯示，水、電、燃氣等傳統繳費市場線上化程度依舊持續增長，規模為5.66萬億元；教育、物業、ETC等新興繳費規模為7.65萬億元，較上年增長8.5%。

　　移動支付的普及促進了繳費業務的線上化，報告顯示，線上繳費市場規模為9.94萬億元，較上年增長8.2%，呈現穩定增長；線下繳費市場規模達3.38萬億元，較上年增長5.6%。不過，2020年企業繳費的規模為12.18萬億元，較2019年下降4.2%。報告預測，隨著企業經營、交易的線上化，企業繳費線上化、智能化將成為新趨勢。

　　2021年，報告還首次深研數字鄉村繳費。報告指出，繳費等基本公共服務的數字化，成為鄉村振興的重要任務。報告表明，數字便民繳費針對性地解決了鄉村地區交通不便、交易小額高頻等痛點，在欠發達地區、偏遠地區發展較快，在區域平衡發展和彌合數字鴻溝上發揮了積極作用。

　　截至目前，光大云繳費累計接入便民繳費服務項目超11500項，涵蓋水、電、燃氣、供暖、教育、交通、醫療、社保等方方面面；云繳費便民服務輸出至微信、支付寶、美團、中國銀聯、各大電商平臺、金融同業等650多家大型機構。2020年服務活躍用戶超5億戶，服務人次超過18億次，現已成為中國規模最大、服務項目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費平臺。