作為中國(guó)銀行業(yè)的“零售之王”，招行始終堅(jiān)持“服務(wù)立行”。日前，招行“金葵花在行動(dòng)——招商銀行金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)工程新聞發(fā)布會(huì)”　在京舉行，希望能夠以“金葵花”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)賦能客戶(hù)，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)客戶(hù)，乃至社會(huì)大眾的金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)。

　　業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)工程”是招行在服務(wù)領(lǐng)域的又一次重大升級(jí)，體現(xiàn)了招行深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，回歸客戶(hù)與服務(wù)本源的初心。

　　招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，居民理財(cái)需求不斷覺(jué)醒，投資渠道日益多元，但居民理財(cái)觀念和金融知識(shí)卻并不與之相匹配，難以識(shí)別日趨復(fù)雜的金融風(fēng)險(xiǎn)及侵權(quán)行為。

　　招商銀行副行長(zhǎng)劉建軍表示，作為一家具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，此次招行“金葵花在行動(dòng)”的目標(biāo)不僅是為客戶(hù)創(chuàng)造超越預(yù)期的價(jià)值獲得感，更是積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，開(kāi)放自身的專(zhuān)業(yè)能力，以升級(jí)客戶(hù)金融消費(fèi)服務(wù)為基礎(chǔ)輻射開(kāi)去，推動(dòng)全社會(huì)的金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)。

　　據(jù)介紹，“金葵花在行動(dòng)”將推出“理財(cái)知識(shí)百科”，通過(guò)科普小視頻、網(wǎng)點(diǎn)微課堂、理財(cái)小故事等多種形式，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性俱佳的實(shí)戰(zhàn)金融知識(shí)，推動(dòng)客戶(hù)理財(cái)知識(shí)和金融消費(fèi)觀念的升級(jí)。未來(lái)將在各個(gè)公眾平臺(tái)發(fā)布的100期理財(cái)科普小視頻，通過(guò)系統(tǒng)化、場(chǎng)景化的知識(shí)點(diǎn)，幫助更多人，以更加輕松的方式了解和學(xué)習(xí)金融知識(shí)。計(jì)劃舉辦的10000場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)微課堂，將由招行資深專(zhuān)家擔(dān)任講師，結(jié)合身邊的案例，深入淺出地傳播體系化金融知識(shí)。知識(shí)賦能的關(guān)鍵詞是“分享”，網(wǎng)點(diǎn)微課堂鼓勵(lì)客戶(hù)帶家人、朋友、同事、同學(xué)一起參加，從“自我學(xué)習(xí)”進(jìn)階至“共同學(xué)習(xí)”，與身邊的人共同成長(zhǎng)。計(jì)劃發(fā)行的100萬(wàn)冊(cè)理財(cái)小故事，凝聚招行32年的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將常用金融知識(shí)融入生活場(chǎng)景，以輕量、趣味的方式打造年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的理財(cái)小故事。

　　值得注意的是，作為一家以“金融科技銀行”為定位的銀行，金融科技在招行的服務(wù)升級(jí)過(guò)程中扮演著極其重要的角色。本次發(fā)布會(huì)上，招行正式發(fā)布了基于金融科技的零售智能風(fēng)控平臺(tái)——天秤風(fēng)控系統(tǒng)，用科技的力量為客戶(hù)的資金安全保駕護(hù)航。從“財(cái)富管理”到“守護(hù)客戶(hù)資金安全”，這是本次行動(dòng)對(duì)“金葵花”服務(wù)內(nèi)涵的又一拓展。

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