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花旗中國首推對話聲紋驗證實現“聲音即密碼”
2018-05-15
作者：
記者 王淑娟/上海報道
來源：
經濟參考報
花旗銀行（中國）有限公司日前正式推出聲紋驗證服務。作為國內首家及目前唯一一家大規模應用這一技術的銀行，花旗對話聲紋驗證服務可在自然對話過程中驗證呼叫者身份，使客戶無需牢記多個個人識別密碼或回答一連串問題進行常規查詢，以獲得更為方便、安全、快速的身份驗證體驗。
花旗中國個人銀行業務總裁柏達仁表示：“花旗長期致力于以客戶為中心開展科技創新，為客戶提供便捷、人性化的服務體驗。中國是花旗全球最重要的個人銀行業務增長市場之一，我們很高興為中國的客戶開啟花旗聲紋驗證服務，展示我們提升客戶體驗的最新創新成果。”
據悉，花旗聲紋驗證服務已被花旗亞太區多個市場引入，目前已有超過448萬名客戶注冊使用。
近年來，花旗中國在強化數字能力、提升客戶體驗方面取得了很大進展。2017年，花旗中國全新升級掌上銀行應用及“全方位財富規劃平臺”等數字化理財工具，通過與支付寶及微信的戰略合作，活躍客戶的數字化滲透率超過了90%。預計到2020年，花旗中國60%以上的零售業務和80%以上的信用卡業務將實現數字化服務。
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