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 《錢皮新營銷》
(美)詹姆斯·錢皮
中國人民大學出版社
2009年9月
自從營銷組合概念出現以后，營銷就變成了一個包括無數組合要素的魔方，如何組合好這個魔方，一直是全世界營銷理論研究者和實踐者苦苦思考的問題。大家感嘆營銷管理成果突飛猛進的同時，也有選擇上的無所適從：究竟應該相信誰呢？營銷理論的研究方法有很多，但是案例研究仍然是當今變化時代探尋營銷規律的最好方法之一，其結論更容易令人信服。《錢皮新營銷》這本書就是最好的證明。
波士頓獵頭集團是個專門為高科技新創企業尋找高級管理人才的專業公司。可是最近，集團合伙人兼常務董事克拉克·沃特福爾每次要到波士頓郊區與一個潛在客戶共進午餐時，卻總是面臨著一個令人生畏的挑戰——如何前往該處赴約？
沃特福爾從波士頓附近的霍普金頓市乘火車到了波士頓的市中心。但是離約定吃午餐的地點沃爾瑟姆還有16公里遠，他不得不自己駕車前往。沃特福爾回憶說：“在城里的時候，我不得不駕車穿越滾滾車流前往辦公室，然后郁悶地支付一整日的車庫租金。等我前往沃爾瑟姆之后，又掉頭回到辦公室，再次郁悶地支付一日停車租金。最后，在交通高峰期，我不得不駕車經過馬薩諸塞州的收費公路回家。這可夠讓人惱火的。”公司曾經試著在市中心配一輛供員工使用的汽車，但是高額的停車費和車子連續不斷的電池故障，證明這不是個有效的解決方法。
便捷又經濟的Zipcar汽車租賃公司的出現解決了上述難題。Zipcar是一家世界領先的汽車租賃公司。不管沃特福爾和他的同事們什么時候用車(7天×24小時服務)，他們只需要登錄網站，從Zipcar公司在波士頓地區供租賃的數百輛車當中預訂即可。而且他可以在奔馳、寶馬等品牌下的多達25個車型里挑選。通過強大的數據網絡，預訂的信息馬上可以傳輸到被預訂汽車上的電腦系統里面。
現在沃特福爾最多只需走兩個街區的路，就能從辦公室來到Zipcar公司永久租用的停車場里，使用自己預訂的車子。沃特福爾將他的租車卡在車子擋風玻璃上的感應器前一刷，就可以提示車上的電腦系統：租車人已經到了。這時車門會自動打開，他就會看到晃動在操縱桿上的車鑰匙。假如有小偷撬開車門，這時車上電腦系統驗證不到授權的租車司機，車鑰匙則無法使用，車也就無法啟動。
沃特福爾駕車去赴他的午餐之約后，又駕車返回，將車停在原來的車位，然后再回到辦公室繼續工作。他再也不用擔心車子的停車費、維修和保險費用，也不必為他使用的汽油付額外的費用了，因為汽油的費用已經包括在租賃費用里。假如車子需要加油，沃特福爾可使用放在汽車儀表板上的貯物箱里的Zipcar公司信用卡付費。正如Zipcar汽車租賃公司炫耀的那樣：“使用Zipcar公司的租賃汽車就像從銀行的自助提款機里提取現金一樣容易。”
在這個被越來越多的瑣事包圍的世界里，Zipcar公司為企業和個人提供的快速、簡易和方便的汽車租賃服務，這無疑是一張通往成功的行車路線圖。汽車租賃服務行業的蓬勃發展說明了：越來越多的人愿意為真正方便使用的服務支付額外費用。與私家車主相比，Zipcar公司的顧客平均每月節省500美元，而且他們還可以隨時駕車到任何他們想去的地方。 |