杭州潔麗紙制品有限公司是一家生產一次性紙杯、餐具的小企業，今年以來也像許多中小企業一樣陷入資金周轉不靈的困境。其間，該公司曾3次向不同銀行求貸，均因缺少抵押、擔保而遭拒絕。最近，這家企業的負責人得知杭州銀行開通了小企業服務專線，便試著撥通了電話。沒想到，次日信貸人員便上門了解情況，最終以兩位企業負責人連帶責任擔保方式，給企業發放了80萬元信用貸款。
　　杭州銀行在國內首創的“96523”小企業服務專線，已成為深受杭州地區中小企業歡迎的融資“應急”熱線。據統計，開通3個月來，杭州銀行通過熱線受理185筆小企業信貸業務申請，完成2500萬元的小企業信貸審批。
　　7月16日上午，記者走進杭州銀行“96523”小企業服務專線客服中心，耳際電話聲此伏彼起，客服人員應接不暇。小企業業務部總經理余南軍介紹，專線融資申請的受理對象包括小企業及需要經營性貸款的個人。客服人員接到申請電話時，會按“小企業電話申請記錄”表格設計內容，詢問客戶的基本信息。隨后把信息反饋給小企業部進行分析，再推薦給相關支行進入信貸調查程序，由支行安排客戶經理對企業進行貸前調查。按規定，支行必須在3個工作日內與客戶接洽并展開調查，同時承諾對符合條件的客戶在3個工作日內完成審批工作。
　　客服人員告訴記者，小企業服務專線全天24小時接受咨詢，每天7時至21時則受理客戶融資申請，無形中打破了銀行“朝九晚五”的營業傳統，也免去了客戶貸前頻繁奔波銀行的辛勞。
　　小企業服務專線的面世，帶動了杭州銀行小企業信貸業務的“蛻變”。據了解，該行此前并無“小企業部”這一機構設置，小企業貸款一直被歸并在公司業務部。杭州銀行相關負責人坦承，在未設立小企業部前，小企業的貸款很難做到位。因為跟大企業貸款一起開貸審會，走同樣的流程，小企業主的“短、頻、快”的貸款需求，事實上無法得到有效滿足。
　　一系列圍繞小企業研發的信貸創新產品也接踵推出。杭州銀行為科技型小企業量身定制了“訂單貸”，為連鎖直營小企業專門開發出“連鎖貸”，為外貿出口小企業打造了“速退貸”……該行負責人表示，小企業服務專線還將逐步增加結算咨詢服務、賬戶變動提醒等功能。此外，杭州銀行還專門指定了15家支行作為小企業業務重點支行，并組建一支100人的專業小企業客戶經理隊伍，盡可能拓展小企業信貸輻射面。

　　[記者手記] 貴在創新

　　杭州銀行靠一條電話服務專線，一舉激活了小企業信貸。其創新的亮點就在于形式簡單、內涵豐富。說它簡單，僅增設了一個特服號碼，便打開了小企業融資的方便之門；說它不簡單，此舉對于銀行而言，“牽一發而動全身”，需要多個關鍵環節深度創新的支撐，需要銀行在理念、機制、架構、流程、產品等全方位的“求變”。
　　從杭州銀行身上，讓人看到了銀行為小企業服務的巨大潛力，也昭示著銀行在小企業融資實踐中的創新空間很大、創新路徑很多，關鍵就看銀行是否愿做有心人。