[進入汶川地震專題]

　　央行日前發布實施的《關于地震災區銀行業金融機構辦理支付結算有關事宜的緊急通知》指出，災區個人客戶存款憑證滅失的，只要能夠提供本人有效身份證件,銀行應立即為其辦理業務。銀行應將死亡和失蹤者的個人銀行賬戶單獨存儲或標記，該類賬戶只收不付。
　　通知規定，地震災區銀行業金融機構辦理支付結算應按以下方式進行：
　　客戶與銀行約定憑密碼支取存款，本人持有效存款憑證（包括個人銀行結算賬戶、儲蓄賬戶、定期儲蓄存款、通知存款對應的銀行卡、存折、存單）和提供密碼辦理有關支付結算業務的,銀行應按正常業務處理手續為客戶及時辦理。
　　如客戶有效存款憑證滅失，但能夠提供本人有效身份證件的，銀行在核實客戶身份和賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理密碼、賬戶掛失，并可立即為客戶設置新密碼和辦理存款憑證的補領手續。
　　客戶無法提供有效身份證件的，銀行可區別以下情況辦理：累計金額不超過5000元的現金支取或轉賬業務，持有效存款憑證，但無法提供密碼的，銀行確認客戶身份和核實賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理賬戶、密碼掛失及存款的支取或轉賬；有效存款憑證滅失，但客戶能夠提供密碼的,銀行確認客戶身份和核實賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理賬戶、密碼掛失及存款的支取或轉賬；有效存款憑證滅失，且無法提供密碼的，銀行可采取與客戶核對賬戶、身份和其他信息等其他方式確認客戶身份和權益，并合理確定存款的支取或轉賬限額。個人賬戶存款的支取或轉賬累計金額超過５０００元的，銀行應按現行支付結算管理規定辦理。
　　通知要求，央行分支機構應與當地民政部門協調，盡快向銀行提供已確認死亡和失蹤者名單。銀行應根據當地政府有關部門提供的已確認死亡和失蹤者名單，將死亡和失蹤者的個人銀行賬戶單獨存儲或標記，該類賬戶只收不付。銀行應根據公證部門或人民法院的繼承權證明書，積極做好死亡和失蹤者財產繼承人對前述銀行存款的繼承工作。
　　對單位客戶的支付結算業務，如單位客戶無法提供預留銀行簽章的，在單位法定代表人或單位負責人出具本人簽字的、要求采取應急措施并承擔相應法律責任的書面聲明后，銀行可區別以下情況應急處理：單位預留銀行簽章滅失的，可憑單位的法定代表人或單位負責人的身份證件和簽章辦理單位銀行賬戶存款的支取和轉賬；單位預留銀行簽章、法定代表人或單位負責人的身份證件均滅失的，銀行比照對個人客戶身份確認的方式，履行對法定代表人或單位負責人的身份確認手續后，憑法定代表人或單位負責人的簽章辦理單位銀行賬戶存款的支取或轉賬；銀行應督促單位存款人,盡快補齊相關證明文件,按現行規定辦理預留銀行簽章的掛失和變更。
　　已經恢復對外營業的銀行網點,應及時恢復開辦對公業務,并與單位客戶主動聯系,核對往來賬務,確保準確無誤。對尚未恢復對外營業的銀行網點,可由其上級機構或臨近的行內其他營業網點代理相關支付結算業務。
　　通知要求,各銀行要根據需要布放ATM機,在已經恢復營業的銀行網點,以及在受災群眾集中安置區域內指定的銀行營業網點布放特殊POS機,為客戶免費辦理銀聯卡的查詢和現金支取等業務。特殊POS機的商戶類型均設置為公益類商戶,手續費費率設置為零。