據(jù)保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截至5月26日，保險(xiǎn)業(yè)共接到地震相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案20.2萬(wàn)件，被保險(xiǎn)人死亡1.42萬(wàn)人，傷殘1664人，被保險(xiǎn)房屋倒塌3.57萬(wàn)間，已付賠款1.1億元。
　　保監(jiān)會(huì)主席吳定富日前指出：“這次地震是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷的最嚴(yán)重的自然災(zāi)害，在理賠中出現(xiàn)了許多新情況和新問(wèn)題。”中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正面對(duì)理賠工作中遇到的種種新挑戰(zhàn)，要努力完成這項(xiàng)當(dāng)前的中心任務(wù)，以支持災(zāi)后重建。

情況復(fù)雜 前所未見(jiàn)

　　這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)害，除讓保險(xiǎn)業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失外，也給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)前所未有的技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。由于地震造成保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的損毀，使不少業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被毀，加之投保對(duì)象分散、資料難以核實(shí)，涉及的理賠技術(shù)十分復(fù)雜。此外，災(zāi)區(qū)的余震威脅還在繼續(xù)，次生災(zāi)害隨時(shí)可能爆發(fā)。
　　中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理降彩石在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)，目前許多案件的查勘、定損存在諸多困難。“我們現(xiàn)在幾乎每天都會(huì)遇到新問(wèn)題，比如，不同行業(yè)、不同類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)出險(xiǎn)，而非往常的單一損失；因地震引起的次生災(zāi)害很難區(qū)分等等。” “在這種大災(zāi)面前，受益人的認(rèn)定可能是最復(fù)雜的，因?yàn)橛锌赡苁芤嫒撕涂蛻?hù)一起出險(xiǎn)，先后受益順序、份額如何界定都非常關(guān)鍵，這是我們現(xiàn)在理賠中重點(diǎn)討論的內(nèi)容。”中國(guó)人壽業(yè)管部副總經(jīng)理房海燕稱(chēng)。

帳篷中的保險(xiǎn)公司

　　正如慕尼黑再保險(xiǎn)公司亞洲、非洲及澳洲理賠部理賠及核保高級(jí)經(jīng)理John Pyall所說(shuō)，“目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨的是來(lái)自外部和內(nèi)部的雙重挑戰(zhàn)。”
　　“作為國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多的保險(xiǎn)公司，人保的機(jī)構(gòu)幾乎遍布全國(guó)各縣，但這次地震使許多分公司大樓損毀嚴(yán)重、人員傷亡，這或許是目前我們面臨的最大難題。”降彩石告訴記者，現(xiàn)在許多在川的人保機(jī)構(gòu)堅(jiān)持在帳篷中辦公。

特事特辦 全力救災(zāi)

　　雖然情況復(fù)雜，前所未見(jiàn)，但各保險(xiǎn)公司為幫助受災(zāi)群眾盡快醫(yī)治創(chuàng)傷，重建生活，堅(jiān)持以客戶(hù)利益為中心、簡(jiǎn)化流程、實(shí)行特事特辦的理賠原則。降彩石說(shuō)“我們不但主動(dòng)尋找客戶(hù)、了解信息，及時(shí)定損并支付理賠損失；而且，考慮到現(xiàn)在許多人不便攜款，我們會(huì)主動(dòng)幫他們將錢(qián)存到相關(guān)銀行，或寄放在我們公司，需要時(shí)再取。”
　　人保對(duì)于涉及農(nóng)房、農(nóng)業(yè)、能繁母豬保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)事故，簡(jiǎn)化了理賠流程，事故責(zé)任和損失金額明確后立即付款。對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的保險(xiǎn)損失，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任基本成立，但最終損失不能確定的案件，可向被保險(xiǎn)人提前預(yù)付且預(yù)付數(shù)額不受原規(guī)定限制。對(duì)于共保業(yè)務(wù)和異地出險(xiǎn)賠案，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
　　到目前，中國(guó)人壽是壽險(xiǎn)公司中接報(bào)案數(shù)量和預(yù)估賠款數(shù)量最多的公司，報(bào)案數(shù)超過(guò)萬(wàn)件。27日還在災(zāi)區(qū)了解指導(dǎo)查勘理賠工作的中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司品牌宣傳部副總經(jīng)理王義杰對(duì)本報(bào)記者說(shuō)：“我們推出了許多措施方便客戶(hù)理賠，比如客戶(hù)保單資料丟失，但只要客觀事實(shí)準(zhǔn)確，并在我們系統(tǒng)中查到相關(guān)信息，該賠的我們立即就賠付。”
　　中國(guó)人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“如果保單被保險(xiǎn)人與受益人均因地震身故，我們將根據(jù)《繼承法》尋找被保險(xiǎn)人的直系親屬承接理賠金。”
　　5月27日適值中國(guó)平安20周年慶典，但為了應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的理賠高峰，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲宣布取消一切慶典儀式，并與當(dāng)日飛赴成都，現(xiàn)場(chǎng)部署指導(dǎo)快速理賠工作。公司品牌宣傳部副總經(jīng)理、新聞發(fā)言人盛瑞生接受記者專(zhuān)訪時(shí)表示，針對(duì)因受災(zāi)導(dǎo)致保單丟失的客戶(hù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)均提供地震相關(guān)案件無(wú)保單理賠服務(wù)。