昨天（27日）上午，微軟（中國）公司與用友軟件簽署了微軟全球獨(dú)立軟件開發(fā)商合作伙伴備忘錄。微軟大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉在今天下午的微軟Microsoft Dynamics CRM 4.0新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上透露，用友將成為微軟CRM4.0項(xiàng)目在中國的合作伙伴，該項(xiàng)目也將成為微軟全球市場產(chǎn)品戰(zhàn)略的一部分。
　　據(jù)了解，Microsoft Dynamics CRM 4.0的使用界面與Office辦公系統(tǒng)十分相似，并實(shí)現(xiàn)了與微軟Office系統(tǒng)應(yīng)用程序的無縫銜接。

微軟看好中國CRM市場

　　此前國內(nèi)市場的很多CRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品推廣并不成功。孫志偉認(rèn)為，主要原因是CRM不同于其他的商用軟件，涉及最終用戶，因此如何更容易、更簡便地將產(chǎn)品結(jié)合到最終用戶的業(yè)務(wù)中，是非常大的課題。
　　微軟大中華區(qū)市場總監(jiān)Claus Minet介紹，中國CRM的市場正處于快速增長時(shí)期，目前每年已實(shí)現(xiàn)超過20%的增長率。他還介紹，該市場顯現(xiàn)出兩大趨勢，一是企業(yè)需要符合其行業(yè)特點(diǎn)的解決方案；二是很多中小企業(yè)對CRM的認(rèn)識(shí)正在逐步提高，他們之前可能更關(guān)心價(jià)格，而不是業(yè)務(wù)價(jià)值和收益。
　　孫志偉介紹，Microsoft Dynamics CRM曾在中國的制造、消費(fèi)產(chǎn)品、化工、金融等行業(yè)服務(wù)中都獲得了很大成功，該產(chǎn)品能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快的投資回報(bào)，并且更容易適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的工作方式和業(yè)務(wù)流程。
　　微軟CRM4.0產(chǎn)品還將更注重企業(yè)經(jīng)營型客戶。微軟CRM方案經(jīng)理徐曦介紹，目前微軟擁有企業(yè)內(nèi)部部署和托管兩種模式，但二者是基于同一個(gè)數(shù)據(jù)模型和同一個(gè)技術(shù)架構(gòu)，這就方便了用戶進(jìn)行快速轉(zhuǎn)換。目前CRM的托管方式已得到了很好的開展，經(jīng)過系統(tǒng)性改進(jìn)，將更好地適用中小企業(yè)。
　　計(jì)世資訊分析師曹宇杰曾很看好微軟在中國市場力推CRM產(chǎn)品。他認(rèn)為，中國企業(yè)實(shí)施CRM存在兩個(gè)阻力，一是實(shí)施有可能改變業(yè)務(wù)流程；二是界面復(fù)雜，應(yīng)用的人難上手。微軟產(chǎn)品恰好能解決這兩個(gè)難題，這一點(diǎn)對中小企業(yè)來說非常具有誘惑力。
　　Claus Minet表示，過去微軟偏向于CRM的超級(jí)用戶，但現(xiàn)在微軟在中國市場將更重視開拓CRM典型用戶和中高端用戶，產(chǎn)品也將更重視易用性和用戶工作效率，進(jìn)而增加用戶采用度。

微軟用友謀求雙贏

　　此次微軟和用友攜手，使用友成為國內(nèi)第一家也是目前唯一一家微軟全球獨(dú)立軟件開發(fā)商合作伙伴。
　　微軟提出的“軟件＋服務(wù)”戰(zhàn)略與用友今年初推出的“客戶經(jīng)營”戰(zhàn)略不謀而合。用友稱，此次和微軟將在軟件服務(wù)方面加強(qiáng)合作，擬將微軟的CRM應(yīng)用作為用友在線服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，推廣給中國的中小企業(yè)用戶，全面提升企業(yè)的管理能力和應(yīng)用水平。
　　孫志偉告訴記者，在合作之前，用友對Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版做了深入細(xì)致的研究，在確定該產(chǎn)品具有很大市場潛力之后才準(zhǔn)備合作。
　　孫志偉介紹，在微軟推出Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版之后，中國已有幾十家企業(yè)聯(lián)系與微軟合作，但微軟在選擇合作伙伴的時(shí)候非常謹(jǐn)慎，很看重合作伙伴的資質(zhì)，其中包括該公司能否做出自己的解決方案等。用友無疑滿足了微軟以上“苛刻”的求親條件。
　　“這次合作，用友和微軟都實(shí)現(xiàn)了共贏。”孫志偉介紹，以做ERP產(chǎn)品為主的用友看中了Microsoft Dynamics CRM 4.0的平臺(tái)，計(jì)劃將其ERP產(chǎn)品與其實(shí)現(xiàn)較好的對接和融合，借此更好地推廣用友的系列產(chǎn)品；同時(shí)，用友作為中國市場的軟件龍頭企業(yè)，具備廣泛的客戶覆蓋面，占領(lǐng)了很大一部分中低端市場，銷售渠道比較健全，其中很多客戶群體正是微軟難以觸及的。通過合作，微軟可以共享用友健全的客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道，深入開拓中國軟件市場。