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昨天（27日）上午，微軟（中國）公司與用友軟件簽署了微軟全球獨立軟件開發商合作伙伴備忘錄。微軟大中華區總經理孫志偉在今天下午的微軟Microsoft
Dynamics CRM
4.0新產品發布會上透露，用友將成為微軟CRM4.0項目在中國的合作伙伴，該項目也將成為微軟全球市場產品戰略的一部分。
據了解，Microsoft
Dynamics CRM 4.0的使用界面與Office辦公系統十分相似，并實現了與微軟Office系統應用程序的無縫銜接。
微軟看好中國CRM市場
此前國內市場的很多CRM（客戶關系管理）產品推廣并不成功。孫志偉認為，主要原因是CRM不同于其他的商用軟件，涉及最終用戶，因此如何更容易、更簡便地將產品結合到最終用戶的業務中，是非常大的課題。
微軟大中華區市場總監Claus
Minet介紹，中國CRM的市場正處于快速增長時期，目前每年已實現超過20%的增長率。他還介紹，該市場顯現出兩大趨勢，一是企業需要符合其行業特點的解決方案；二是很多中小企業對CRM的認識正在逐步提高，他們之前可能更關心價格，而不是業務價值和收益。
孫志偉介紹，Microsoft
Dynamics
CRM曾在中國的制造、消費產品、化工、金融等行業服務中都獲得了很大成功，該產品能幫助企業實現更快的投資回報，并且更容易適應企業現有的工作方式和業務流程。
微軟CRM4.0產品還將更注重企業經營型客戶。微軟CRM方案經理徐曦介紹，目前微軟擁有企業內部部署和托管兩種模式，但二者是基于同一個數據模型和同一個技術架構，這就方便了用戶進行快速轉換。目前CRM的托管方式已得到了很好的開展，經過系統性改進，將更好地適用中小企業。
計世資訊分析師曹宇杰曾很看好微軟在中國市場力推CRM產品。他認為，中國企業實施CRM存在兩個阻力，一是實施有可能改變業務流程；二是界面復雜，應用的人難上手。微軟產品恰好能解決這兩個難題，這一點對中小企業來說非常具有誘惑力。
Claus
Minet表示，過去微軟偏向于CRM的超級用戶，但現在微軟在中國市場將更重視開拓CRM典型用戶和中高端用戶，產品也將更重視易用性和用戶工作效率，進而增加用戶采用度。
微軟用友謀求雙贏
此次微軟和用友攜手，使用友成為國內第一家也是目前唯一一家微軟全球獨立軟件開發商合作伙伴。
微軟提出的“軟件＋服務”戰略與用友今年初推出的“客戶經營”戰略不謀而合。用友稱，此次和微軟將在軟件服務方面加強合作，擬將微軟的CRM應用作為用友在線服務的一個重要內容，推廣給中國的中小企業用戶，全面提升企業的管理能力和應用水平。
孫志偉告訴記者，在合作之前，用友對Microsoft
Dynamics CRM 4.0中文版做了深入細致的研究，在確定該產品具有很大市場潛力之后才準備合作。
孫志偉介紹，在微軟推出Microsoft
Dynamics CRM
4.0中文版之后，中國已有幾十家企業聯系與微軟合作，但微軟在選擇合作伙伴的時候非常謹慎，很看重合作伙伴的資質，其中包括該公司能否做出自己的解決方案等。用友無疑滿足了微軟以上“苛刻”的求親條件。
“這次合作，用友和微軟都實現了共贏。”孫志偉介紹，以做ERP產品為主的用友看中了Microsoft
Dynamics CRM
4.0的平臺，計劃將其ERP產品與其實現較好的對接和融合，借此更好地推廣用友的系列產品；同時，用友作為中國市場的軟件龍頭企業，具備廣泛的客戶覆蓋面，占領了很大一部分中低端市場，銷售渠道比較健全，其中很多客戶群體正是微軟難以觸及的。通過合作，微軟可以共享用友健全的客戶網絡和銷售渠道，深入開拓中國軟件市場。 |