福州的潘女士最近買了一輛私家車。當汽車銷售顧問將代辦的機動車輛保險單交給她時，她看到保單上赫然蓋著一個長方形的紅色印章：“重要提示：車損險每次扣減500元免賠款。”盡管汽車銷售顧問事先已經(jīng)告訴她，所有的新車保險都得接受這一“霸王條款”，但她還是覺得不能接受，畢竟自己的選擇權(quán)被剝奪了。
潘女士撥打這家保險公司的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，客服小姐告訴她，“500元免賠”是可選項。也就是說，只要繳納一定的保費，客戶有權(quán)獲得500元以內(nèi)的理賠。當她和福州的保險經(jīng)理交涉時，卻被告知：“500元以內(nèi)免賠”是福州各家保險公司的統(tǒng)一規(guī)定，“如果我們給你破例，其他公司就會說我們是不正當競爭”。
這位經(jīng)理還告訴她，即便保險公司員工買車，想投保500元以內(nèi)賠償?shù)模惨?jīng)過老總特批才行。后來，潘女士托人找到這家公司的老總，對保單作了如下更改：“取消本保單項下車損險每次事故絕對免賠額為500元，應(yīng)增收保費165.45元”。
“500元以內(nèi)免賠”到底是不是福州保險業(yè)的行規(guī)？此間一家保險公司的負責人向記者透露，新車的司機多半是新手，據(jù)統(tǒng)計福州新車年平均出險率是6起，遠遠高于舊車，而且大量是刮碰之類的小案件，賠償額基本在500元以下。這一塊對于保險公司的賠付和人力資源都是一個浪費。有鑒于此，“500元以內(nèi)免賠”成了福州各保險公司的共識，是不能見諸文字的潛規(guī)則。
福建省保險行業(yè)協(xié)會副秘書長曹曉強在接受記者采訪時說，當初一些保險公司在討論這個問題時，曾希望協(xié)會出一個文件，但協(xié)會并沒有下文。曹表示，車行向購買新車的客戶宣傳“500元以內(nèi)免賠”是保險公司的“霸王條款”，是不負責任的行為。
某車行的銷售顧問告訴記者，保險公司上門給他們培訓時，明確說“500元以內(nèi)免賠”。記者問了另兩家車行，也都這么說。據(jù)統(tǒng)計，當?shù)赜?6％的保單是車行代辦的。
曹曉強建議，如果車主要求500元以內(nèi)賠償?shù)模詈糜H自去新車保險服務(wù)大廳辦理。“如果柜臺不給辦，你打電話告訴我。”
福州新車保險服務(wù)大廳就在車輛管理所隔壁，所有的新車都被要求在這個“保險超市”投保。記者今天下午在這里看到，不管是車行代辦的，還是車主親自來辦的，幾乎所有的新車保險單上都被蓋上了“500元免賠”的標記。柜臺服務(wù)員向記者介紹了選擇“500元免賠”的種種好處：一，可以立即獲得保費上的優(yōu)惠；二，第二年有望獲得安全獎；三，如果出險次數(shù)少，下一次投保時保費較低。記者堅持要求投保500元以內(nèi)賠償，柜臺小姐請記者找相關(guān)保險公司的代表協(xié)商。
保險服務(wù)大廳的鄭奇年副主任接待了記者。她介紹說，“500元免賠”對保險公司和客戶是雙贏的選擇。“經(jīng)過耐心的宣傳，絕大多數(shù)客戶都會接受我們的觀點。個別人，尤其是記者、律師、教師這三類人，比較難溝通，這時保險公司的代表就得向領(lǐng)導申請?zhí)嘏．斎唬械淖罱K也沒有得到批準。”
記者問平安保險公司的代表趙小姐，每個月特批的數(shù)量有多少？她想了想說，只有幾個。有些是公司的重點客戶，由領(lǐng)導直接批下來辦的，有些是客戶強烈要求后申請得到批準的，加起來還不到總數(shù)的10％。
本報福州9月26日電 |
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