夏季是飲料消費的旺季，很多生產企業通過設置獎品進行促銷。但在很多消費者看來，這樣的有獎促銷活動在讓人感到興奮的同時，更多的卻是兌獎時的不便與無奈。不久前，某著名公司與持獲獎瓶蓋人之間就發生了一起官司，經營飲料生意的焦榮平在用11萬個中獎的瓶蓋兌獎時，其中7萬多個遭到拒絕兌換。
    筆者連日采訪發現，中獎容易兌獎難的問題一直讓眾多消費者感到困惑。

中獎容易領獎難

    趙女士反映，有些促銷活動是打開飲料瓶蓋后就可以看到中獎情況，而實際上兌獎點不夠密集，部分賣場、超市不設置兌獎點，反而要求消費者舍近求遠，到不經常光顧的小店去兌獎。“我中過一罐汽水，當時回到雜貨店兌獎時他們卻說這里不能兌，要去其它的兌換點。之后找了幾家商店才換來了獎品，你說為了一罐2元錢的汽水就費這么大的勁。”
    與趙女士有著相似經歷的李先生說，“有一次我去超市買了一瓶汽水，在喝了兩口后無意中瞄了一下瓶蓋，上面寫著三等獎‘Kappa運動包’。當時還是很興奮的，想要去兌獎可是打了咨詢電話后，對方告訴我說獎品暫時沒有，需要到總公司才能拿到。可是后來打了幾遍電話都沒有拿到，真是可惜。像我們這樣的消費者去向商家兌獎時，人家說暫時沒有需要等待答復，可是這么長時間都沒消息，我也是沒有辦法。”李先生嘆氣道。
    與一些飲料揭蓋就可兌獎的方式相比，還有一些更為復雜的兌獎方式。據張偉（化名）介紹，他是一個可樂的忠實消費者，但每次購買可樂系列產品后就發愁兌獎的問題。“瓶蓋上是一行數字和英文字母，需要登陸網站才能查詢。而且在網站上需要注冊，‘通行證’的申請過程需要填寫18項信息，注冊后獲得是相應的積分，通過積分換取獎品。要是沒有積分就是白忙一場。”另外，有些飲料需要兌獎時發送短信，讓消費者搭上不少短信資費。
    經常喝酸梅湯的周女士也表示，“現在這個公司的集瓶蓋兌換活動，規則要求收集三個有獎的瓶蓋后可以再換一瓶飲料。可獎品的中獎率不高，因此就不能集全，等到下次再遇到有獎的瓶蓋時，之前的瓶蓋就不知道哪去了。”

獎品被截流？

    “按理說商家應該對活動期間的銷量做出預算，保證市場供應充足。可為什么我遲遲都等不到領獎的通知？”至今沒有拿到“Kappa運動包”的李先生很疑惑。
    向315網站投訴的某著名飲料公司的員工，公布了促銷活動的一些內幕，令人十分震驚。他說：公司歷年的有獎促銷活動都有大手筆，獎品金額逐年提高。從手機到電腦，今年更是開創娛樂旅游式營銷的先河，最高獎者可獲暢游香港迪斯尼樂園二人游獎券（5000元）。“其實你們都被蒙騙了，絕大多數獎品早就被截流，真正到達你們手中的獎品其實早已所剩無幾！事實上，我公司每年都發生大量促銷獎品被生產部截留、瓜分事件，數百萬的獎品在公證人員一離開即被洗劫一空，有的用來討好上司，有的用來做人情，公司內部花六七百元即可買到一份大獎，許多公司人員的至愛親朋享受了這份免費大餐。”
    一位消費者也說出了看到別人“偷喝中獎飲料”的內幕。“我曾經看到一個食雜店的老板偷喝中獎飲料，他用一盞燈照亮一瓶未開蓋的飲料，然后慢慢轉動瓶身，從瓶蓋和飲料之間的空白處隱約可以看見瓶蓋里層有黑色的小字。這樣找了幾瓶后，終于看見瓶蓋里寫著‘355毫升’的字樣。于是把有獎品的飲料打開，瓶蓋上寫著贈355毫升可樂一罐。”
    對于獎品兌換過程中存在的種種難題，中國消費者保護協會的專家指出，中獎后的兌獎難問題是商家服務意識缺失的表現，必定會降低產品促銷的可信度。如果長此以往，將破壞企業的品牌形象，對企業的長期發展沒有益處。