“網上買東西又方便又便宜，現在我逛街的次數已經一減再減了。”小云指著衣柜里最近添置的一大堆衣服告訴記者，這些都是從淘寶網上“淘”來的。除了衣服，還有她的化妝品、飾品甚至送給媽媽的手袋、送給小侄子的玩具都是從網上購買的。“尤其現在天氣這么熱，足不出戶就有人把你需要的東西都給送到家門口，多省事兒啊！”
網上購物正在迅速改變著小云的生活，而樂于接受這種改變的還有很多像她一樣的年輕人。當衣、食、住、行都可以借助鍵盤和鼠標輕松解決，網上購物就不再只是一種偶爾為之的新鮮體驗，而是成了很多人生活的一部分。網絡觸角無限延伸
一項調查顯示：56%的中國網上購物者選擇網上買書，書籍無疑是最受歡迎的網上商品之一。檢索方便、品種齊全是網上書店的優勢，更具吸引力的則是價格，在傳統書店里很難打折的圖書，在網上動輒7折、甚至更低，難怪消費者蜂擁而至。
衣服和書籍在數量上無疑是網上商品的主力，而關系人們健康的藥品登上網絡快車無疑更具意義。6月18日，國內第三家通過審批的網上藥店在北京上線運營。由北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司創辦的網上藥店ww.jxdyf.com，是一個為消費者提供健康資訊、藥品銷售和服務的電子商務平臺。
如果說衣服、書籍、藥品還僅僅屬于小宗購物，那么家電網站的開通無疑開啟了網上購物的“大天地”。中國電信互聯星空和蘇寧電器近日在北京舉行戰略合作啟動儀式，宣布從即日起在互聯星空平臺上開設“蘇寧電器”頻道，為互聯星空用戶提供更方便快捷的網購電器的服務。據悉，國美、大中等家電巨頭也在加快建設各自的網購平臺，習慣于在實體賣場火拼的家電巨頭開始把目光瞄準電子商務。
更引人注目的是，許多百年老字號也看到了網上購物的巨大潛力，希望搭上網絡經濟的快車讓自己煥發第二春。近日，醞釀了近一年的西泠印社網上商城正式上線，而在一個月前，包括“西泠印社”、“譚木匠”、“龍泉刀劍”等在內的30多家中華老字號都進駐了淘寶商城。浙江大學經濟學院經濟系主任葉航認為，開展網上營銷雖然不是壯大老字號的萬金油，卻是有益的嘗試。
從小宗到大宗，從新潮物品到日常用品，從年輕人到大眾，網上購物的觸角正在無限延伸。統計顯示，目前我國上網人數1.2億左右，網購人數3000萬左右。2007年3月，阿里巴巴CEO馬云稱，淘寶網2006年交易總額突破169億元，每天有效訪問600萬人次，相當于200家大賣場全天客流量總和，“淘寶網將從傳統網上購物平臺向零售業巨頭轉變”。網上交易存在軟肋
雖然網上購物能給消費者帶來實惠和方便，但是它在國內畢竟還處于發展初期，因此還存在不少問題。中國社會科學院互聯網發展研究中心最新的市場調研報告顯示，產品質量和售后服務是網上交易的軟肋，用戶投訴比例達43%。
消費者在商場購買產品的時候，可以看見產品實物，并從外觀、實際性能、質量等多方面進行考慮。但網上銷售的產品往往只有幾張照片和一些說明文字，實際怎么樣消費者心中沒底。尤其是動輒幾千甚至上萬元的家電產品，消費者在網上購買時難免有很多的顧慮。
售后服務也是制約網上購物發展的一大障礙。網上銷售的商家很大一部分并不是在購買者本地，或者不是經過注冊的公司，而且通常是接到訂單以后通過物流送貨上門，消費者手里往往只有賣方的聯系電話，退換貨很麻煩，自身權益難以保障，這也讓不少消費者對網上購物望而卻步。
人們對網上購物這種方式的安全性和可靠性總帶有一些疑惑，對此，美國最大的旅行票務網站之一GetThere公司高級公關經理麥克·布洛菲表示，“我們公司的首要任務就是向顧客證明我們的網站是安全的。在我們向顧客遞交的服務說明中，保證信息和數據安全是排在第一位的。”
網上購物的便利快捷等實用價值正在不斷獲得更多消費者的青睞，衣食住行的網絡化趨勢已經成為必然，但諸如質量、服務、誠信和相關法律法規的缺席等問題也都亟待解決。線上線下的輪回
與國內如火如荼齊齊觸網的大好形勢相比，美國的網上購物行業則呈現出萎縮的跡象。
近日美國福里斯特研究公司公布的一份研究報告顯示，與此前網絡購物的年增長率曾經一度達到25%相比，2006年美國網絡購物的銷售額增長率大幅下滑。
網絡購物是否由此進入“退燒期”？美國GetThere公司高級公關經理麥克·布洛菲表示，網絡購物增長率下滑是因為之前的“戰績”過于輝煌，這樣的情況難以保持。
1995年，后來成為世界最大網上交易平臺的eBay成立，也是在同一年，美國安全第一網上銀行（SFNB）作為全球第一家網上銀行對公眾開放。經過十多年的發展，美國網絡商務一直在高速增長，eBay的交易額更是擊敗了全球最大的零售商沃爾瑪。
而今天，傳統零售渠道大有卷土重來之勢。曾被許多人看做是網上銷售電腦老手的戴爾公司，如今卻在沃爾瑪連鎖公司的商店中銷售個人電腦。有關人士分析認為，網絡商店只能為消費者提供基本的購物體驗，而傳統銷售方式中蘊含的親切感和真實感能讓消費者擁有更愉快的購物體驗。
美國的網上零商們顯然不會坐視銷售數字的止步不前，他們正在深入挖掘自身優勢上做出努力。積極與顧客互動無疑是網上銷售商所具有的天然優勢。一項針對美國頂尖的90家網絡商店進行的用戶使用調查發現，亞馬遜是全美最受歡迎的網絡商店，其中尤以“消費者參與度”得分最高，因為亞馬遜積極鼓勵用戶創建商品評論及內容。
回歸傳統促銷方式則是另一個不錯的選擇。美國最大的箱包銷售網站之一eBags采用了一種傳統的方法來吸引新客戶——郵寄商品目錄。eBags每次約向65萬人郵寄產品目錄。與沒有收到產品目錄的用戶相比，收到其產品目錄的客戶在其網站上的消費額平均要高出50%。
中國的傳統老字號開始在網上叫賣，美國的網絡商家則重新拾起了“郵寄目錄”這一傳統促銷方式。新鮮感可以維持一時，網上購物熱潮的延續還要靠服務。銷售渠道和方式的輪回印證了服務為王是永恒不變的真理。
|
|