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| 2007-03-16 記者:孫海華 來源:《中國青年報》2007-03-16 7版 |
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本報西安3月15日電
陜西省消費者協會今天公布的一份調查報告顯示：67.2％的消費者認為目前汽車消費環境差，40％消費者不太滿意汽車維修服務，而在投訴較強烈的汽車修理行業，64％消費者認為有些信不過。
調查顯示，消費者對汽車消費商的總體評價較好，非常滿意的占12％，比較滿意的占42％，但對汽車維修服務、汽車配件市場、汽車消費環境、汽車修理行業等方面的總體評價卻不容樂觀。82％的消費者對汽車維修服務表示不滿，主要表現在整個行業誠信度低，透明化、規范化程度低；對汽車配件及用品市場不太滿意和非常不滿的占68％，原因主要是假貨太多，價格混亂；有67.2％的消費者認為目前汽車消費環境較差和很差。在消費者投訴強烈的汽車修理行業，74％的消費者認為信不過。同時，51％的消費者認為需要學習汽車消費知識。對于汽車消費權益保護工作現況，61％的消費者認為比前兩年進步了，但還需大力加強。
陜西省消協指導消費部負責人認為，汽車消費存在“三高三低”的特點：消費者投入金錢多、車主素質高、消費者對維修行業的期望值高；而作為汽車行業經營者，卻大多“行業水準低、服務意識差、管理水平低”。同時，有些店面根本就是無證照、無資質的“黑店”，卻沒有得到應有的監管和處罰，從而導致市場混亂，比如目前西安市各類汽車修理養護企業上千家，手續完全合格的只有85家。
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