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| 通訊類產(chǎn)品和服務(wù)仍是投訴集中領(lǐng)域 |
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| 2009-03-11 記者:關(guān)桂峰 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)昆明電
記者從云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年以來，通訊業(yè)仍是消費(fèi)者投訴的集中領(lǐng)域。
據(jù)了解，通訊類產(chǎn)品以移動(dòng)電話的投訴為最多。移動(dòng)電話投訴主要是手機(jī)質(zhì)量差、檢測難、以假充真、“三包”承諾履行難；通訊服務(wù)投訴集中在亂收費(fèi)、收費(fèi)不透明、承諾不兌現(xiàn)等。除了通訊業(yè)外，家電維修、參觀、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修等行業(yè)都是消費(fèi)者投訴比較集中的領(lǐng)域。云南省消協(xié)表示將結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，選擇重點(diǎn)商品開展商品比較試驗(yàn)工作，并創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，廣泛傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，提升消費(fèi)者消費(fèi)信心。
消協(xié)提醒，一些經(jīng)營者不為消費(fèi)者提供購物憑證，出現(xiàn)糾紛后，采取拖延推諉的戰(zhàn)術(shù)，很多消費(fèi)者因?yàn)橥对V周期長，維權(quán)成本高，解決問題難，最后只好放棄維權(quán)。因此消費(fèi)者應(yīng)該強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，如果權(quán)益受損，可以采取與商家或生產(chǎn)商和解、向消協(xié)投訴、向行政職能部門申訴、申請仲裁及通過司法途徑等五種方式維護(hù)自己的權(quán)益。 |
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