經濟參考報

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保險業服務投訴多消費者謹防被忽悠

2009-02-11 記者:南婷來源:經濟參考報

　　本報太原電不少投資者在銀行買理財產品被忽悠，尤其是中老年人，出于對銀行的信任一時頭熱買了保險，事后發現問題時才大呼上當。山西省消費者協會近日提醒消費者，保險行業操作問題較多，在投保時需冷靜面對，認真閱讀條款，謹防上當。
　　宣傳夸大其詞。部分保險人員為拉到保險費過分強調宣傳保險預期收益的最大化，誘導參保人。消費者投保前要明確投保目的，并充分了解保險合同的專業條款，明確保險的責任義務。
　　條款不夠明晰。保險合同專業術語較多，且存在多方面理解的含義。合同條款繁多且格式固定單一，沒有選擇余地，存在單方減輕保險公司義務的約定。消費者應在簽訂保險合同前，詳細閱讀保險單的條款，對《保險法》規定的保險合同事項外的約定要謹慎，對不清楚的條款要問清楚。
　　售后服務難以保障。保險業務員更換頻繁，售后服務和前期簽約存在明顯反差。發生爭議時，保險公司總是推卸責任，存在理賠超時、故意拖延理賠時間、設置理賠障礙等。
　　山西省消協建議，消費者在購買長期壽險時，收到保單后還有10天猶豫期。在該期限內，消費者應再次審查保險合同及有關資料，發現問題及時詢問，如不滿意盡快退保。有的業務員在保單出來后，會讓消費者先在回執上簽字，等過了猶豫期再將保單送到消費者手中。消費者一定要在收到保單之后再簽回執。

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