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郵購(gòu)手機(jī)騙局多　售后服務(wù)難有保障

2008-09-17 記者:陳玉明劉羊旸來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

　　據(jù)新華社北京電　近來(lái)許多消費(fèi)者通過(guò)電話向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，他們以郵購(gòu)方式購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。為此，中消協(xié)日前發(fā)布消費(fèi)警示稱，郵購(gòu)手機(jī)騙局較多，售后服務(wù)很難保障。
　　據(jù)了解，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：貨不對(duì)板，即定購(gòu)的款式型號(hào)與收到的款式型號(hào)不一致，電話中承諾的種種優(yōu)惠條件，和收到的訂單內(nèi)容不一致；郵購(gòu)的手機(jī)價(jià)格大大高于市場(chǎng)價(jià)格；質(zhì)量低劣，電池、耳機(jī)、鍵盤不能正常使用，屏幕不顯示等。
　　當(dāng)消費(fèi)者就出現(xiàn)的問(wèn)題向銷售商交涉時(shí)，得到的答復(fù)多是“找售后部門”“過(guò)幾天解決”等推辭之語(yǔ)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的解決方案。有的銷售商答應(yīng)消費(fèi)者退貨、換貨，可消費(fèi)者根本收不到退款。更有甚者，為消費(fèi)者更換的手機(jī)不僅是次品，還要消費(fèi)者再花一筆提貨錢。
　　根據(jù)對(duì)相關(guān)案例的匯總分析，受騙消費(fèi)者所購(gòu)手機(jī)的信息來(lái)源主要是電視購(gòu)物節(jié)目。在此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意：
　　一、客觀看待電視購(gòu)物廣告內(nèi)容，眼見(jiàn)未必為實(shí)。電視購(gòu)物廣告的虛假?gòu)V告宣傳包括吹噓手機(jī)功能全、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)機(jī)有多種優(yōu)惠、贈(zèng)送各種禮品等。
　　二、警惕先付款再驗(yàn)貨郵購(gòu)方式。絕大多數(shù)手機(jī)郵購(gòu)方式都要求消費(fèi)者貨到后必須先交錢才能看貨，這樣消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后只能找銷售商，解決程序非常復(fù)雜。這種郵購(gòu)收款方式，送貨的郵遞員至多當(dāng)個(gè)證人。
　　三、鑒于郵購(gòu)銷售目前尚不規(guī)范，郵購(gòu)行業(yè)總體誠(chéng)信度不高，為避免自己的合法權(quán)益受到損害，請(qǐng)抵制低價(jià)、優(yōu)惠等誘惑，慎重選擇以郵購(gòu)方式購(gòu)買手機(jī)。
　　四、手機(jī)品牌市場(chǎng)集中度高，消費(fèi)者在居住地或工作地附近的商場(chǎng)、專賣場(chǎng)中完全可以選購(gòu)到適合自己的手機(jī)，出現(xiàn)問(wèn)題后也更容易解決。

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