經濟參考報

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郵購手機騙局多　售后服務難有保障

2008-09-17 記者:陳玉明劉羊旸來源:經濟參考報

　　據新華社北京電　近來許多消費者通過電話向中國消費者協會反映，他們以郵購方式購買的手機出現了諸多問題。為此，中消協日前發布消費警示稱，郵購手機騙局較多，售后服務很難保障。
　　據了解，消費者反映的問題主要有：貨不對板，即定購的款式型號與收到的款式型號不一致，電話中承諾的種種優惠條件，和收到的訂單內容不一致；郵購的手機價格大大高于市場價格；質量低劣，電池、耳機、鍵盤不能正常使用，屏幕不顯示等。
　　當消費者就出現的問題向銷售商交涉時，得到的答復多是“找售后部門”“過幾天解決”等推辭之語，沒有實質性的解決方案。有的銷售商答應消費者退貨、換貨，可消費者根本收不到退款。更有甚者，為消費者更換的手機不僅是次品，還要消費者再花一筆提貨錢。
　　根據對相關案例的匯總分析，受騙消費者所購手機的信息來源主要是電視購物節目。在此，中國消費者協會提醒廣大消費者注意：
　　一、客觀看待電視購物廣告內容，眼見未必為實。電視購物廣告的虛假廣告宣傳包括吹噓手機功能全、待機時間長、購機有多種優惠、贈送各種禮品等。
　　二、警惕先付款再驗貨郵購方式。絕大多數手機郵購方式都要求消費者貨到后必須先交錢才能看貨，這樣消費者發現問題后只能找銷售商，解決程序非常復雜。這種郵購收款方式，送貨的郵遞員至多當個證人。
　　三、鑒于郵購銷售目前尚不規范，郵購行業總體誠信度不高，為避免自己的合法權益受到損害，請抵制低價、優惠等誘惑，慎重選擇以郵購方式購買手機。
　　四、手機品牌市場集中度高，消費者在居住地或工作地附近的商場、專賣場中完全可以選購到適合自己的手機，出現問題后也更容易解決。

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