經濟參考報

中國消費者樂于和企業聯絡中心視頻互動

2008-01-16 作者:苗杰來源:經濟參考報

　　本報訊近日，企業通信應用和服務提供商Avaya委托callcentres.net進行的最新調查顯示，與其他亞太地區國家相比，中國消費者更樂于接受新的聯絡中心互動技術。
　　中國有60%以上的調查對象在與聯絡中心通話時樂于使用視頻。他們也更能接受自助服務，以及和位于家中或國外的聯絡中心客服代表通話。只要能解決問題，中國消費者不介意在同一個電話里和多人交談。
　　此類調查在中國市場尚屬首次，旨在分析消費者與聯絡中心互動時的偏好。調查涉及七個國家，分別是中國、澳大利亞、新西蘭、印度、新加坡、韓國和日本。與中國消費者相比，只有18%的新加坡消費者和20%的日本消費者喜歡視頻。在使用按鍵或語音識別自助服務技術進行基本查詢或交易方面，中國也排在首位(89%)，遠高于其他國家，如日本(45%)和韓國(35.7%)。另外，就使用自助服務解決非常復雜的問題而言，中國消費者也是最多的(70%)。

相關稿件

·	拒絕塑料袋不能成為消費者的“獨舞” 2008-01-10

·	為何總打消費者的主意 2008-01-10

·	倡導“綠色消費” 老字號讓利消費者 2008-01-09

·	林產工業行業協會請消費者給企業評分 2008-01-09

·	中高端消費者：樂觀看待未來五年生活 2008-01-09

1000部羞羞禁止免费观看视频,国产真实乱子伦精品视,最近国语视频在线观看免费播放,欧美性色一级在线观看

<tbody id="8a6sk"></tbody>