本報訊
近日，企業通信應用和服務提供商Avaya委托callcentres.net進行的最新調查顯示，與其他亞太地區國家相比，中國消費者更樂于接受新的聯絡中心互動技術。
中國有60%以上的調查對象在與聯絡中心通話時樂于使用視頻。他們也更能接受自助服務，以及和位于家中或國外的聯絡中心客服代表通話。只要能解決問題，中國消費者不介意在同一個電話里和多人交談。
此類調查在中國市場尚屬首次，旨在分析消費者與聯絡中心互動時的偏好。調查涉及七個國家，分別是中國、澳大利亞、新西蘭、印度、新加坡、韓國和日本。與中國消費者相比，只有18%的新加坡消費者和20%的日本消費者喜歡視頻。在使用按鍵或語音識別自助服務技術進行基本查詢或交易方面，中國也排在首位(89%)，遠高于其他國家，如日本(45%)和韓國(35.7%)。另外，就使用自助服務解決非常復雜的問題而言，中國消費者也是最多的(70%)。 |
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