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俗話說，金杯、銀杯，不如消費者的口碑。消費者對產品的反饋意見往往激勵企業不斷進步。日本企業更從消費者的投訴中獲得靈感，而后推出一系列讓消費者滿意的改良型產品。
雨傘不吸水
日本福井縣的福井工商會近年來致力于向企業提供源自消費者投訴的“金點子”，并于去年10月舉辦了一場名為“解決抱怨和投訴”的展覽，展示了30多種靈感來源于消費者投訴的新產品。據《今日日本》報道，類似的改良型產品近年呈上升趨勢。
雖然雨傘是人們在雨天的“好幫手”，但經化學處理、能防水的雨傘往往使用壽命不長。一名消費者曾向福井工商協會投訴說，她的衣服經常被雨傘淋濕。“福井洋傘”公司發現這條投訴后萌生靈感，立即組織研究人員對雨傘材料進行創新。一年后，公司成功研制出一種混有特殊聚酯的材料，將其運用到傘面上可以有效延長雨傘的防水效能。
新型防水傘雖然價格不菲，約3萬日元(約260美元)，卻非常熱銷，2005年上市不久，就累計銷售5000把。
豐田公司也在豪華轎車雷克薩斯上使用了混有特殊聚酯的新材料。
“福井洋傘”公司總裁橋本平吉(音譯)說：“這個投訴提醒我們要從消費者的角度出發，為他們著想。”
發光眼鏡防滑鞋
對于此類源于消費者投訴的改良型產品，《今日日本》評述說，其共同點是考慮到了日常生活中易被廠商忽視的細節。
比如，不少人都有過在漆黑夜里碰到人而被嚇一跳的經歷。福井縣一家眼鏡公司就由此萌生創意--如果戴著能發光的眼鏡，這樣尷尬的場面在很大程度上能夠避免。
這家公司推出一種混有發光材料粉末的鼻托。如果眼鏡安裝這種“發光”鼻托，那么黑夜中人們就可以輕易判斷前方是否有人。
雪天路滑容易摔跟頭，可以試試另一家日本公司發明的特制鞋。特制鞋的鞋底材料混有堅韌的天然橡膠，有效抵抗雨雪天氣的濕滑路面。
協會企業共贏
福井工商會2003年開始收集消費者的投訴，并為企業提供相關“金點子”。一方面協會可以擺脫長久以來“空架子”的形象，另一方面也能從中獲利。企業每采用消費者的一個投訴來改善產品質量，就需交給協會100日元(0.9美元)。這對雙方都有利。
日本東海學園大學教授西田康快(音譯)對福井工商協會此舉給予很高評價。他說：“福井工商會確實為中小型企業做了市場調查。” |