本報訊
北京市工商局12315消費者投訴舉報中心、北京市消費者協會2日公布的10月份消費者投訴分析顯示，消費者刷卡容易退貨難，由此引發的刷卡消費糾紛日益增多。
據一位消費者投訴反映，當購買的商品出現質量問題退貨時，商家要求消費者出具刷卡底單和購物票據，但消費者刷卡底單丟失，商家以此拒絕為消費者退貨。還有一些消費者投訴反映，因信貸卡被注銷，發生退貨時手里已沒有卡，但商家卻堅持要將貨款退到卡里，致使消費者退貨難上加難。
消費者認為，消費票據足以證實確在商店消費，商家不能以持卡人刷卡存根丟失而拒絕退貨，也不能強求將貨款退到消費者信貸卡里。但商家認為，消費者在刷卡時，商店都要求持卡人在刷卡存根上簽名，收銀員要鑒定消費者的筆跡以證明消費者確系本人消費，消費者理應將存根保留好。而貨款退到卡里，便于商家操作，也可將消費者留在店內繼續消費。
有關方面專家表示，刷卡消費已逐步成為當今消費的主要交費方式之一，商家應盡量給消費者刷卡消費創造便利條件。 |
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