本報沈陽電
“買的商品有質量問題，可以通過視頻直接給工商人員看；工商人員可以通過視頻看到商家和消費者的消費糾紛解決過程，并參與其中……”記者從遼寧省鞍山市工商局了解到，一種連接經營場所和12315指揮中心的遠程視頻維權系統近日在這個市開通，新方式將為消費者維權帶來更大便利。
鞍山市工商局消費者權益保護局負責人介紹，這套遠程視頻維權系統是在去年“兩站”(12315消費者申訴舉報聯絡站和消協投訴站)進商場、超市、社區、村屯的基礎上，工商部門進一步延伸執法和服務職能的表現。以前，無論是商家的售后服務部，還是“兩站”，都碰到過不容易調解的消費糾紛，還有些消費者不太信任售后服務部的解釋，就得打電話到12315中心或到工商所尋求幫助，期間耗時較長。而且有些消費者投訴的商品狀況，僅靠電話中的語言描述，并不能滿足12315的工作人員作出判斷。
而遠程視頻維權系統就能縮短糾紛解決過程，并增強投訴的可視性。這個系統把發生消費糾紛的場所和12315指揮中心用網絡視頻的方式連接起來，12315工作人員可直接看到糾紛雙方，這種“當面鑼對面鼓”的方式更容易說明白問題，也便于工商部門監督各經營者是否按照國家規定進行良好的售后服務。
據了解，目前鞍山市50個遠程視頻維權點已經投入使用，主要集中在大型商場、超市、市場等居民消費比較集中的經營場所。到今年年底，鞍山地區將有200個遠程視頻維權點開通運行。 |
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