本報訊 從天津市工商局12315投訴舉報中心了解到，6月份該中心共受理消費者投訴860件，其中空調、桶裝水等商品或服務的問題較為突出。
工商部門提醒說，買家電要注明違約責任。從近期天津投訴情況看，家電消費存在著商業促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現、有意規避“三包”責任、售后服務缺乏規范和家電預收貨款等問題，特別是空調的送貨安裝問題尤為突出，6月受理此類投訴22件。
比如，個別廠商在貨源和安裝都無法保證的情況下，仍打出“空調即買即裝”的招牌全額收取預付款，因訂單開出后不能兌現，便先用殘次品來應付消費者。
據消費者投訴反映，這些空調雖然都是全新的包裝，但開箱后會發現一般都帶有外傷或者風扇葉脫落、器件短缺和電源短路等殘缺，所以即使商品送到了，顧客也不可能讓其安裝，這樣商家也就有了借口，而消費者只能苦苦地期盼著廠商盡快調換新品。
工商部門提醒消費者，在預付空調款時應要求經營者在消費憑證上注明安裝時間和違約責任，商家一旦違約，有關部門可按雙方約定進行調解或通過法律途徑進行索賠。
夏季，桶裝水迎來消費高峰，隨著需求的不斷加大，一些問題也暴露出來。天津的投訴顯示，目前桶裝水市場主要存在兩方面問題，一是目前桶裝水雖然品牌較多，但水的加工質量和衛生標準參差不齊；二是現在送水站不少，但從業者魚龍混雜，在經營服務中不乏欺詐和侵權行為。
6月初，天津消費者張先生在某水站以每桶八元的優惠價格購買了實際標價12元的桶裝水票50張，另交兩個水桶的押金100元。該水站給他送了兩次水后便蹤影全無。張先生多方查找無果，只得聯系生產廠家要求解決，但生產廠家卻用合同搪塞：“該水站與本企業屬于代理銷售關系，企業只對產品的質量負責，對代理商的經營行為不負有任何法律責任。”由于廠家的拒絕，張先生所剩的40多張水票和水桶押金全打了水漂。
據悉，類似張先生這種情況近期已多有發生。一些個體水站因經營虧損、門臉租賃到期、易地經營或與廠家發生合同糾紛等因素往往一走了之。更有甚者，個別不法經營者在停業或易地之前，以極優惠的價格大量出售水票，把錢騙到手后便逃之夭夭。據此，工商部門提醒，購買桶裝水要謹慎選擇，最好選擇生產廠家的專賣站點消費，一旦出了問題可以直接找廠家解決；購買水票別圖便宜，尤其對低于市場價格較多的或買的越多越優惠的不要盲目輕信；對商品和服務并不了解的，先不要多購買水票，一旦水質不好或水站出現變故，消費者可以避免大的經濟損失。 |
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