本報(bào)訊 近一段時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)分時(shí)度假中存在的不誠信問題的投訴增多。有對(duì)老年夫婦花七萬元與一家企業(yè)簽訂了分時(shí)度假合同，而合同中竟涉及17項(xiàng)對(duì)企業(yè)免責(zé)的規(guī)定。對(duì)此，北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示，指出分時(shí)度假存在多種陷阱，提醒消費(fèi)者不要上當(dāng)。
    所謂分時(shí)度假，就是將度假酒店或度假村一個(gè)房間的使用權(quán)以周為單位分時(shí)段賣給多個(gè)客人，使用期限可以是20年或30年，甚至更長。顧客購買了一周的使用權(quán)后，即可每年或隔年在此享受一周的度假。顧客還可以用自己購買的時(shí)段，去交換同屬于一個(gè)交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的任何一家酒店或度假村的另一個(gè)時(shí)段，從而達(dá)到前往不同地方旅游住宿的目的。但是，目前國內(nèi)一些代理銷售分時(shí)度假的經(jīng)營者，往往利用信息不對(duì)等，不告知消費(fèi)者消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，甚至為了牟取經(jīng)濟(jì)利益而設(shè)置陷阱，使消費(fèi)者陷入騙局。
    據(jù)消費(fèi)者投訴反映，分時(shí)度假存在的主要問題有：一是分時(shí)度假企業(yè)的銷售人員承諾失實(shí)。分時(shí)度假企業(yè)采取多種方式將消費(fèi)者誘導(dǎo)到現(xiàn)場，展開夸大其詞的宣傳攻勢(shì)，誤導(dǎo)消費(fèi)。如銷售人員承諾購買某度假村一個(gè)房間每年七天的使用權(quán)后，就可以和全世界多個(gè)國家的酒店旅館交換使用權(quán)，到全世界暢游，而且還可以把它作為禮物饋贈(zèng)、繼承給家人或朋友。但我國法律規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得組織中國公民到國務(wù)院旅游行政部門公布的出國旅游目的地國家以外的國家旅游，除非經(jīng)過國務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)。分時(shí)度假公司的推銷員聲稱“可以到100多個(gè)國家去旅游”，而事實(shí)上很多國家根本沒有對(duì)中國開放旅游。
    二是分時(shí)度假公司的業(yè)務(wù)員采取一對(duì)一的講解方式，通過長時(shí)間“洗腦式”宣傳，強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)。如某公司業(yè)務(wù)員曾向一對(duì)60多歲的老夫婦進(jìn)行了長達(dá)七個(gè)小時(shí)的宣傳，并采取各種辦法讓消費(fèi)者當(dāng)場付款。企業(yè)往往事先尋找有POS機(jī)的會(huì)場，要求使用信用卡付賬的消費(fèi)者當(dāng)場刷卡。對(duì)不習(xí)慣用信用卡消費(fèi)的人，業(yè)務(wù)人員會(huì)派專車、專人護(hù)送消費(fèi)者回家或去銀行取現(xiàn)金。如果沒有信用卡，也沒有現(xiàn)金，則先借錢給消費(fèi)者，讓其寫借條，簽合同，然后第二天再要求消費(fèi)者付款。
    三是分時(shí)度假合同存在欺詐性，同時(shí)設(shè)置了諸多不公平格式合同條款。有的分時(shí)度假合同以“加入國際上某某著名的分時(shí)度假交換公司的全部交換網(wǎng)絡(luò)”為誘餌，拋出極具誘惑性卻根本無法實(shí)現(xiàn)的條款。消費(fèi)者很容易理解為只要按規(guī)定交費(fèi)，就可以到達(dá)自己簽約的分時(shí)度假企業(yè)交換網(wǎng)絡(luò)的全球任何一家加盟酒店和度假村，非常具有欺騙性。有的合同規(guī)定經(jīng)營者無需承擔(dān)無法為消費(fèi)者辦理前往國家簽證的責(zé)任，且在合同中明確約定了消費(fèi)者“不會(huì)要求撤銷合同或要求返還所交納的費(fèi)用”的條款，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。在“違約責(zé)任”一項(xiàng)中，未約定分時(shí)度假企業(yè)不能提供有關(guān)服務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的條款。
    四是鼓吹分時(shí)度假是一種投資，實(shí)際上無法達(dá)到目的。分時(shí)度假推銷員向消費(fèi)者宣傳參加分時(shí)度假除了可以自己享用外，還是一項(xiàng)投資，可以通過買賣增值。購買后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品根本租不出去，而且接受服務(wù)之前要一次性交納高額費(fèi)用，經(jīng)營者卻借機(jī)在短期之內(nèi)匯集大量資金。
    北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)特別提示消費(fèi)者：一要理智對(duì)待，謹(jǐn)慎選擇。由于分時(shí)度假產(chǎn)品的費(fèi)用比較高，一些銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)存在嚴(yán)重失實(shí)的現(xiàn)象，所以應(yīng)理智對(duì)待這種產(chǎn)品。而且分時(shí)度假產(chǎn)品的時(shí)間跨度很長，消費(fèi)者一旦遇到特殊情況或者不愿再參加，很難退款，因此要考慮清楚自己是否適合此項(xiàng)消費(fèi)。二是仔細(xì)閱讀合同條款，謹(jǐn)慎簽約。如對(duì)分時(shí)度假企業(yè)相關(guān)簽證承諾、機(jī)票、餐飲、投資回報(bào)等問題，消費(fèi)者可要求企業(yè)在合同中明確做出規(guī)定，并要求經(jīng)營者將相關(guān)口頭承諾寫入合同。消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)研讀合同條文，經(jīng)過一段時(shí)間的“冷靜期”再簽約。三是警惕公司破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。分時(shí)度假采取會(huì)員制的方式，最長時(shí)間為40年，最短也有五年，一旦經(jīng)營者倒閉破產(chǎn)，消費(fèi)者便會(huì)承擔(dān)預(yù)期消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。