本報北京電
近日，北京一名消費者在一家機票代售點購買機票，登機時才發現機票上的姓名與身份證不符，結果無法登機，只得在機場另行購買機票。消費者認為是代售點的責任，要求對方退票并賠償直接損失，而對方卻拖延解決。
據北京市工商局和北京市消費者協會2日發布的消費者投訴分析公示，類似這樣因姓名與證件不符導致無法登機的案例時有發生，特別是隨著電子機票的啟用，有關票務問題的投訴有所增加。3月份，僅“12315”熱線就受理票務問題投訴18件，比去年同期增長五倍。投訴內容主要集中在多收票款、無故取消機票、退票收取手續費等方面。
有關人士提醒消費者，應選擇正規的票務代理，事先了解訂購電子機票的方式和流程，并多方核實票價折扣，切勿貪圖票價低，輕信“黑代理”，以免票款被騙。同時，采用電話、網絡等形式訂票時，最好提前拿到票據憑條，并核實票面信息正誤。此外，還應事先了解所訂機票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件，避免在機場發生爭議，耽誤行程。 |
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