| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-03-09 本報記者：王炳坤 陳光明 來源:經濟參考報 |
|
|
手機、MP3壞了，必須經檢測才能知道是產品質量問題還是使用不當造成的，而由于檢測費用居高不下，常常讓消費者望而卻步。而今，這種局面正在悄然改變，記者從遼寧省鞍山市消費者協會了解到，去年以來，鞍山市自掏腰包檢測商品質量的消費者越來越多，消協人士指出，正確運用質量檢測，是消費者維權意識提高的表現。
鞍山市消協統計數據表明，去年全年，鞍山市通過質量檢測解決的消費糾紛達到50多起，主要涉及食品和家用電器，看起來數字并不大，但與以往相比已有大的增長。鞍山市鐵西區消協工作人員介紹，在處理消費糾紛時之所以需要檢測，是因為很多被投訴的產品并不能從外觀上直接判斷其是否為質量問題，只有經過有資質的機構檢測后，才能判斷是產品自身問題還是消費者對產品儲存、使用不當造成的損壞。但是由于檢測費用多數情況下都會超過產品價格本身，而且這部分費用按規定應當由檢測的申請方墊付，加上一些高端電器在鞍山等中等城市沒有檢測設備，還需要送往大城市檢測，其中付出的時間和精力，往往讓消費者投訴因檢測難而半途而廢。
如今，這種現象正在悄然改觀。鞍山市消協人士介紹，這與市民對生活質量要求越來越高、維權意識越來越強不無關系。有的消費糾紛中，消費者關注的已不僅局限在產品是不是能正常使用上，而開始關心家用電器噪音大小這樣的細節問題。有的消費者甚至在翻閱了相關資料后，胸有成竹地到消協來投訴。
消協人士介紹，當一起消費糾紛需要對產品進行檢測時，其程序為：先由接待投訴的工商所或消協開出委托檢驗書，然后將產品拿到相關檢測機構檢測。一般說來如果消費者和被投訴的商家(廠家)雙方都同意檢測，那么檢測費用暫時先由雙方共同墊付，等檢測結果出來后，由責任方承擔全部費用。如果商家不同意檢測，消費者可自掏腰包進行檢測。而這種堅決的態度往往會給個別想鉆空子的商家造成一定壓力，有些商家甚至同意不用檢測就給消費者退換產品。
消協人士指出，不論檢測結果如何，在消費糾紛中要求對產品進行檢測，都是維權意識進步的表現。花錢買個明白，只有經過科學檢測，才能讓糾紛雙方口服心服。 |
|
|
|
|
|
|
|