成都公立醫院試點“關聯度評價”，試點出效果后將在全市市管公立醫院推廣

　　何為“關聯度評價”？

　　實行“關聯度評價”后，患者是否滿意在醫務人員考核中由以往的不太重要變為“非常重要”，醫務人員薪酬總額的30%將由患者是否滿意決定。
　　由患者滿意度決定的30%薪酬包括收費、服務態度、醫療質量、醫療安全、就醫環境和整體滿意度六個方面，一共30分，每項各占5分。

　　患者如何評價？

　　醫院印制了專門的調查表格，定期或不定期對院內患者進行調查，患者根據自己的真實感受填寫。如果在院時患者怕得罪醫生不敢寫真實感受，還可以出院后電話聯系聯絡員，反饋意見。

　　成都醫改舉措

　　為推進公立醫院改革，目前成都市已采取多項措施，包括醫院抱團采購、通過“銀行+醫院”合作簡化看病流程、控制單病種住院費用、拆零部分西藥出售等。
　　本月起，去成都市第一人民醫院看病的患者將會有一些新感受：病人一入院，一位神秘的聯絡員就會奉上醫院各職能科室的聯絡電話。如果病人感覺自己的合理要求沒有實現，一個電話就可以進行投訴，與投訴緊密相關的則是醫務人員30%的當月工資。
　　昨日，記者從成都市醫管局獲悉，為推進公立醫院改革，成都將開始試點“關聯度評價”，患者是否滿意在醫務人員考核中由以往的不太重要變為“非常重要”。目前成都市第一人民醫院正在試點，該院醫務人員薪酬總額的30%將由患者是否滿意決定。試點出效果后，將在成都所有市管公立醫院推廣。

　　從5%到30%病人意見決定醫生薪酬

　　“患者不滿意，醫務人員的工資會受很大影響，他們就不敢不重視”，昨日上午，成都市第一人民醫院院長顧興平告訴記者，過去該院患者是否滿意只占醫務人員總工資的5%，由于所占比例較小，個別醫務人員往往容易忽視服務態度。自本月起患者滿意度所占工資比重提高到了30%，在這把“尚方寶劍”的威懾下，“醫務人員都比過去更加謹慎了”。這30%包括收費、服務態度、醫療質量、醫療安全、就醫環境和整體滿意度六個方面，一共30分，每項各占5分。
　　“尚方寶劍”在手，患者又該如何行使呢？顧興平說，他們印制了專門的調查表格，定期或不定期對院內患者進行調查，患者根據自己的真實感受填寫。如果在院時患者怕得罪醫生不敢寫真實感受，還可以出院后電話聯系聯絡員，反饋意見。醫院設立了“績效考核辦公室”，專項進行患者滿意度
　　調查，每月對每位醫護人員上個月在黨辦抽查、聯絡員調查、有效病人投訴、出院滿意度等方面的得分進行換算。滿分是100分，醫護人員如果得分在90分以下，其總薪酬將會被扣除相應部分。下個月醫務人員就可以拿到患者參評后的第一個月工資，根據工資體會自己的工作得失。

　　收集患者意見百多名聯絡員“潛伏”科室

　　在收集患者意見過程中，有一個紐帶在發揮重要作用，那就是“院長特派醫患溝通聯絡員”。“也可以說，是院長的眼線”，顧興平說，為保證公平，一線醫務人員肯定不能去做聯絡員，醫院的職能部門成員就扮演了這個角色。他介紹，該院包括黨辦、醫務部、工會等職能部門在內共有100多個成員，在完成本職工作時，全部都作為聯絡員“潛伏”在各科室，病人來到某一科室后，該科室聯絡員就會將印有職能部門電話的名片奉上，
　　患者有任何意見均可反饋給聯絡員。負責呼吸內科二病區的聯絡員童春蓉告訴記者，這一個月她忙得夠慘，經常接到患者的“舉報”電話，既有覺得醫務人員態度差、問詢時間太短的，也有對食堂伙食有意見的，甚至還有人反映抽水馬桶壞掉等問題。“我們會進行核實，生活問題盡快解決，如果是誤會就進行解釋，確實是醫務人員的問題就上報”。同時，核實過程也避免了部分患者因為個人情緒問題對醫務人員進行惡意舉報。

　　試點出效果將在市管公立醫院推廣

　　成都市醫管局副局長何杰說，為提高公立醫院服務質量和服務水平，目前醫管局要求各市管公立醫院都要突出評價“關聯度”，重視患者的綜合感受，成都市第一人民醫院的試點出效果后，將在成都所有市管公立醫院推廣，“到時，可以享受‘特權’的患者就更多了”。