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| 2009-02-06 來源:國家旅游局網(wǎng)站 |
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近年來，我國出國旅游持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，但也在質(zhì)量、秩序、安全方面存在一些問題，特別是近期我赴美旅游團發(fā)生7死10傷的重大交通安全事故，所暴露的問題更加突出。
為進一步加強出國旅游管理，規(guī)范出國旅游操作，切實保證出國旅游質(zhì)量和安全，國家旅游局2月5日向各省、自治區(qū)、直轄市旅游局下發(fā)《關(guān)于加強出國旅游管理
切實保證旅游質(zhì)量和安全的緊急通知》。
通知指出，各出國旅游組團社及其工作人員要在思想上高度重視，充分認識出國旅游質(zhì)量、安全和游客權(quán)益的重要性，認真組織開展出國旅游業(yè)務(wù)，確保旅行團服務(wù)質(zhì)量和全程安全有序。
通知要求，各出國旅游組團社必須嚴(yán)格遵守《中國公民出國旅游管理辦法》等法規(guī)，執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范出國旅游業(yè)務(wù)操作和服務(wù)，切實把保障游客的生命、財物安全和合法權(quán)益不受侵害放在首要位置。
通知要求出國旅游組團社要認真負責(zé)地選擇國外接待社，以“安全第一”的原則，選擇使用安全、舒適的旅游交通工具。并對委派領(lǐng)隊、領(lǐng)隊職責(zé)及如何應(yīng)對突發(fā)事件等事項做了細致要求。各旅游組團社要如實向游客介紹組接團、行程安排、費用標(biāo)準(zhǔn)、游覽項目、接待服務(wù)等方面的情況，確保游客的知情權(quán)，引導(dǎo)游客合理選擇、理性消費。
通知要求，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局及時將上述要求傳達至各出國旅游組團社，要求各級旅游行政管理部門及質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)加強對出國旅游組團社及工作人員的監(jiān)督檢查，對所發(fā)生的安全事故和質(zhì)量投訴、申訴要按照規(guī)定認真調(diào)查處理。
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