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銀行的收費服務覆蓋面日益擴大。10月8日，國內僅存的提供免費服務的浦發東方卡也將開始收費。銀行借記卡、存折全部取消免費服務的同時，一向免費的銀行信用卡短信通知也開始收費了。交通銀行已從上月起開始對信用卡及附卡持有人征收短信服務費，從而成為國內首張對短信服務進行收費的信用卡。(10月5日《新聞晨報》)
天下沒有免費的午餐，銀行擴大收費覆蓋面并無奇怪之處。但讓人難以接受的是，銀行怎么就養成了“想收就收”的“收費脾氣”？照理說，銀行改免費為收費應該有個“程序正義”，須先召開聽證會，向公眾陳述收費的“正當理由”。可現實是銀行每次新增收費，既不向公眾公布成本，也不向公眾講明理由，只是通過媒體向公眾告知一聲，就開始收費了。反正錢在銀行里，你即便不同意，錢照樣被扣掉，沒得商量。
一位網友總結出銀行收費“七宗罪”：一沒有提前告知；二沒有與這些客戶重簽合同；三是扣款不提前通知；四是事后不給客戶對賬單；五是不公布成本；六是不舉辦聽證會；七是不向客戶提供發票，成為國內唯一不向客戶提供發票的商家。網友的話雖然是戲謔之語，但倒也切中要害。
銀行“想收就收”的毛病恐怕是被慣出來的。其一，是由于銀行在收費的程序上沒有過多的門檻。他們既沒有成本監審的麻煩，又沒有違規的重罰。就算是召開聽證會，對銀行來說也不費事，他們甚至可以操縱聽證會，使其成為一個“過場”；其二，政府的縱容。至今銀行的“想收就收”還沒有受到過政府的責難；其三，消費者的力量如同一盤散沙，他們根本沒有力量與其抗衡。而消費者協會更是不會主動站出來和銀行“對話”，為消費者討回“公道”。
其實不止銀行，其它諸如電力、自來水等壟斷行業也何嘗不是“想收就收”，而且收得“滋潤”。“脾氣”不是天生的，都是后天慣出來的。因此在我看來，一方面政府必須對“漲價”有個規范的程序，使壟斷企業不能隨意地漲價；另一方面消費者自己的維權意識和維權力量都有待強大，僅僅指望消費者協會是不夠的。 |