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免費短信提醒、異地取款免手續(xù)費這些“免費午餐”曾是銀行吸引客戶辦理銀行卡或存折的“賣點”，但今后不再免費了。交行、浦發(fā)等銀行近日在網(wǎng)站發(fā)布公告，對個人服務(wù)項目的免費優(yōu)惠予以取消或上調(diào)服務(wù)價格。（見１０月３日《揚子晚報》）
先前承諾的免費服務(wù)，當消費者紛至沓來之后，銀行卻單方面一紙公告說取消就取消，這怎么看都像是一個“套”。而且，這一“事先免費、事后取消”的做法也有違法之嫌。依據(jù)《合同法》：“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。”顯然，儲戶與銀行之間的關(guān)系事實上就是一種金融服務(wù)上的合同關(guān)系，銀行未經(jīng)與儲戶協(xié)商，便作出“取消免費”的規(guī)定，完全可以被視為一種“擅自變更合同”行為。
不過，話又說回來了，作為在商言商的商業(yè)機構(gòu)，銀行掀起收費之風，乃至“不交費無服務(wù)”，并非完全說不過去，有道是：“天下沒有免費的午餐。”但接下來的問題是，作為儲戶、消費者的我們，在收費甚至是高收費之后，能公平、優(yōu)價優(yōu)質(zhì)地得到與這些銀行收費相匹配、貨真價實的銀行服務(wù)嗎？環(huán)顧現(xiàn)實，答案恐怕相當令人沮喪。
這正如這些年我們都非常熟悉的場景：一方面，銀行收費之風愈演愈烈，幾乎到了無微不至、無孔不入的地步——銀行卡年費、賬戶管理費、工本費、取現(xiàn)費、密碼掛失費、點鈔費、跨行取款手續(xù)費等，不勝枚舉；而另一方面，相應(yīng)的銀行服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)，卻不但沒有得到同步的提高，反而銀行大廳仍然在排長隊，柜員機頻頻出錯——或者取出假鈔，或者取不出，個中的損失往往還得儲戶“自負”……
顯然，對于消費者儲戶來說，真正擔心的并不是銀行的“不交費無服務(wù)”，而是交費以后服務(wù)質(zhì)量水平的毫無長進、名不副實，乃至干脆就是“花錢買罪受”——毫無疑問，如果事情只是這樣的結(jié)果，那么，“銀行收費”就不能只叫做“收費”，而是地道的“巧取豪奪”了。而進一步可以肯定的是：如果任由這種局面發(fā)展、蔓延，最終受損害的必將不只是消費者儲蓄一方的權(quán)益，也包括銀行自身利益在內(nèi)的一個公平有序、和諧健康的長遠金融秩序。
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