3月31日，東航云南分公司部分航班返航一事發生后，東航迅速組織運力恢復航班正常。東航總部于當日派出工作小組趕赴昆明調查處理，收集和封存了有關氣象和飛行數據資料，主動與政府部門溝通，并向相關部門提供了資料。
通過對相關數據的分析及與當事人的調查談話，初步顯示從3月31日到4月1日的21個返航航班中，有部分航班并非當時機組所反映的“天氣原因”返航，存在明顯的人為因素。
東航云南分公司已對涉嫌人為原因返航的當事人實施暫時停飛、接受調查的處理。待調查結束后，將本著事實求是的原則，依法依紀進一步做出嚴肅處理。東航股份公司已責成東航云南分公司兩名主要負責人停止履行職務，同時派出股份公司副總經理李養民代理云南分公司總經理。
事發當日，東航已按規定對部分旅客當場做了補償。對于受航班返航影響的其他旅客，東航將一并給予補償。對于此次事件中給旅客帶來的諸多不便，給社會帶來的不良影響，東航再次表示深深的歉意。
此事件反映出東航在管理中存在薄弱環節。我們將認真汲取教訓，努力改進工作。東航向全社會承諾：堅持安全第一，堅決維護國家利益，堅決維護旅客利益，全面履行社會責任，誠實守信，忠于職守，竭誠為旅客提供優質服務。 |
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