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| 中消協常務副會長兼秘書長母建華 |
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| 中消協副秘書長武高漢 | “3·15”將至，中國消費者協會將2008年年主題確定為“消費與責任”，今年的“3·15”活動也圍繞著這一主題開展。《市場報》記者日前就為何確定“消費與責任”為年主題，采訪了中消協高層。
保護消費者權益已進入第三個階段
記者在采訪中消協常務副會長兼秘書長母建華時，他告訴記者：“目前我國消費環境有了明顯的好轉，但侵害消費者權益的問題仍比較普遍，有些問題還相當嚴重。特別是一些公共服務行業，利用其市場壟斷地位侵害消費者權益的現象還比較突出；在消費生活中還存在著一些不健康、不文明的問題，消費浪費資源、破壞環境的問題也十分突出。開展‘消費與責任’年主題活動就是為了改善消費環境，增強消費者的消費信心。”
中消協副秘書長武高漢向記者解釋了“消費與責任”的涵義：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境。
世界消費者權益保護運動大致經過了消費者自我保護、政府部門的行政保護和社會保護3個階段。我國消費者權益保護運動已進入了第三個階段，在繼續加強消費者自我保護、政府行政保護的同時，動員全社會特別是企業自覺做好消費維權工作。
企業是第一責任人
中消協監督部主任任靜女士說：“經營者、消費者、政府各方面都要履行自己的責任，在這一責任體系中，經營者是第一責任人，承擔著保護消費者權益的主要責任。”
社會責任這一概念是從上個世紀80年代開始，由國際消費者組織提出。當時一些企業只顧自身的利益，發生了很多損害消費者利益的事情。國際消費者組織認為，這是一種非良性的發展，所以提出了企業應該承擔社會責任，特別是保護消費者權益的社會責任。從2004年開始，國際標準化組織已經開始啟動了社會責任的國際標準。
記者就中消協推出的《良好企業維護消費者利益社會責任導則》了解了其主要涵蓋的內容。任靜告訴記者，目前，在中國企業社會責任的核心內容還在于其法定責任。如誠實守信、依法經營；信息披露，真實充分；價格表示清晰明確；合同規范，公平競爭等。任靜說：“我們呼吁，在政府統一的缺陷產品召回制度推出之前，有社會責任感的企業應建立企業內部的問題產品召回制度，并且當發現問題時及時告知消費者，保障消費者的安全權益。”
《社會責任導則》還提出尊重人權，保護隱私。隱私權保護的缺失是一個很大的問題，一些企業把消費者的個人信息作為資源互相交換或者是出賣，使消費者個人的生活受到了很大的干擾。“我們很多買車的人都知道，當你的車險快到期時，可能推銷車險的電話就已經讓你不勝其煩。”任靜說。
消費者要樹立先進消費觀念
中消協消費者指導部主任王前虎告訴記者：“中消協將評選消費維權十大建議、消費領域十大不良習慣等。國外很好的兩廂車引進中國之后，就不如三廂車好賣，實際上有的消費者就是圖排場、虛榮。今年，我們已經對1.4、1.6排量的車做燃油性能檢測比對立了項。其目的就是希望通過這個比對來促進企業生產燃油性能更好的車，為消費者省油，引導消費者走出盲目攀比的誤區，節約資源、保護環境。”
王前虎還說：“如果多數消費者不維護自己的合法權益，只會對不良經營者起到鼓勵作用，不良企業的氣焰就越囂張，受到侵害的消費者也越多。”消費者也要動員起來，支持企業履行社會責任，同時，對不履行社會責任的企業予以抵制。 |