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今年三亞的春節紅紅火火，以精細管理為特點、以宅院文化為特色的“中式管家”酒店服務新模式，現身三亞亞龍灣五號度假別墅酒店，成為今年春節的一個最大賣點。
“中式管家”貼心服務
“英式管家”起源于18世紀英國皇室，并以其做事謹慎細致、身兼多重職業成為一種享譽全球的高檔次、標志性服務模式。“菲傭服務”就是來自菲律賓高級家政服務，她們有文化、懂英語，享有“世界上最專業保姆”的美譽。
據亞龍灣五號度假別墅酒店董事長、總經理王軍先生介紹，今年春節，酒店在“英式管家”和“菲傭服務”基礎上，吸收中國19世紀20年代豪門宅院的傳統管家服務模式之精髓，結合酒店別墅布局的特點和客人度假的基本需求，推出宅院式、五星級“中式管家”貼心服務。
“中式管家”目前主要包括私人管家、貼身保姆、高級廚師和專職司機4項服務內容。私人管家與貼身保姆、高級家廚、專屬司機共同組成一個服務小組，私人管家主要負責安排及統籌其他3人的工作和各部門之間的協調工作，同時還要具體負責客人的行程安排、景點介紹與組織聚會、宴會、代購機票等其它委托服務；貼身保姆主要負責日常起居清潔、烹飪家常菜、洗衣（水洗）、端菜倒水、擦鞋、嬰兒看護、海邊游覽、物品租借、代收物品、叫醒等24小時個性化貼身服務；高級家廚負責別墅內家宴、聚會、燒烤等高檔烹飪；專屬司機每天免費提供１０小時專車服務（限三亞市轄區）。另外，根據客人需求酒店還在此基礎上提供保安、清潔工、園丁、財務等公共服務。
中式管家全部受過專業訓練，素質高、服務專業、舉止優雅、細致干練、不怕麻煩、隨叫隨到，客人在這里可以享受到一呼百應、體貼入微的服務品質。
現代宅院傳統親情
筆者在三亞亞龍灣五號度假別墅酒店看到，這里的每一棟別墅都有獨立的廚房、餐廳，許多客人在“中式管家”的協助下，一家人像在家里一樣貼對聯、做年夜飯、包餃子，在這現代大宅院里一起吃團圓飯。
亞龍灣五號度假酒店的營銷總監梁釗先生介紹，宅院是中國的傳統建筑，是許許多多中國人最揮之不去的文化情結。亞龍灣五號度假酒店別墅本身保留了傳統豪宅的建筑特點，多房組合、一步一景、院景相融，古樸又不失尊貴。酒店在現有建筑特點的基礎上，充分吸收了中國古代豪門宅院由一個管家統領一個仆人群的傳統管家服務模式之精髓，并在服務中加入了親情等中國傳統文化元素，最終提煉出了一種獨具特色的“中式管家”服務新模式。
三亞市旅游局相關負責人表示，特色服務是現代酒店服務最核心的競爭力。亞龍灣五號度假別墅酒店推出的“中式管家”服務，既有英式管家的細致優雅，又有菲傭服務的體貼入微，既是對現代酒店管理模式的創新，又是對中國古代傳統文化的一種提煉，開創了我國賓館高級組合服務的先河，豐富了三亞當前酒店特色服務的內容，對中外游客都具有很強的吸引力。
據了解，自春節期間推出“中式管家”服務以來，亞龍灣五號度假酒店每日的入住率均在95%以上。亞龍灣五號度假別墅酒店董事長、總經理王軍先生稱：下一步，亞龍灣五號度假酒店將著力把“中式管家”打造成一個獨具特色的服務品牌，讓每一位客人在享受優雅細致服務的同時，進一步體驗中國古代豪門宅院的尊貴和家的溫馨。 |