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11月21日電：近日，我國各大銀行在全國范圍內開通小額支付系統跨行通存通兌業務，但是開通通存通兌業務之后，多家銀行都收取一定的手續費。有人對此質疑，雙贏的通存通兌憑啥由儲戶埋單？也有人說，由此看出了銀行的“偽善與傲慢”，輿論與現實“一拍即合”。
據報道，通存通兌業務在諸多地方遭遇“寒流”，多個城市的多家銀行該業務量幾乎為零。
通存通兌業務設計本身無疑問題多多，例如市民跑開戶銀行申請太費力；辨認存折真偽成為問題；手續費太高等。顯然，民眾“用腳投票”是通存通兌業務“受冷”的核心原因。只要有選擇的空間，民眾就不再任由壟斷者自說自話。
由于壟斷地位的屬性與慣性，銀行“醉翁之意不在酒”，不是在提高服務質量上贏得顧客、贏得信任、贏得市場，而是利益至上，“改進服務”只是賺更多錢的手段，這是典型的本末倒置。然而時代不同了，民眾是否接受你的“服務”，正逐步成為服務項目是否生存的關鍵。當服務項目遭遇“寒流”，誰也不能再左右民眾的“腳步”，一定程度上說，這也是時代進步的“步伐”。
銀行假借服務之名，行賺錢之實的“通存通兌”是否會名存實亡，僅一兩天還難說，但“寒流”襲來，銀行是否打個“寒戰”？
筆者想奉勸各大銀行，與其落得“竹籃打水一場空”，不如誠心實意地做好服務，提高服務質量，還原服務至上的本意。
此外，隨著公民“用腳投票”意識的強化，任何行業與部門的服務或遲或早都將經受此類考驗。所以說，通存通兌“寒流”，不僅要讓銀行打個“寒戰”，也值得更多的人反思。
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