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作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)航空客運(yùn)合作伙伴，國(guó)航承擔(dān)著為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)航空運(yùn)輸保障的重任。然而，記者近期搭乘國(guó)航航班發(fā)現(xiàn)，一些細(xì)節(jié)表明，服務(wù)奧運(yùn)，國(guó)航還需做得更好。
2007.11.13 南寧至北京1336航班
中午11時(shí)40分許，記者按時(shí)登上了南寧飛往北京的1336航班，5分鐘后，八排座位突然騷動(dòng)起來(lái)，原來(lái)是一名旅客因?qū)ふ倚欣詈土硪幻每桶l(fā)生口角。按道理，臨近起飛，客艙發(fā)生這種情況，乘務(wù)人員應(yīng)該立刻制止。然而讓記者瞠目的是，乘務(wù)員對(duì)此卻視而不見，好像這事與她們無(wú)關(guān)。
2007.11.10 北京至南寧1375航班
10日下午14時(shí)30分許，記者登上北京飛往南寧的1375航班。
飛機(jī)還沒起飛，坐在記者旁邊15排F座的張先生得到一個(gè)意外的“驚喜”。乘務(wù)員對(duì)他說(shuō)：“您是張先生吧，是我們白金卡會(huì)員，這是我們送給你的《環(huán)球時(shí)報(bào)》，祝你旅途愉快。”
但是，張先生拿著報(bào)紙不明就里的茫然表情表明，這份報(bào)紙送錯(cuò)了。記者好奇地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是他們的白金卡會(huì)員嗎？”張先生回答：“不是。”“那他們?cè)趺凑f(shuō)你是白金卡會(huì)員呢？”“不知道。”看來(lái)，一定是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
2007.10.19 北京至杭州1710航班
也許這是夜間飛行的航班，也許是乘務(wù)人員當(dāng)天的最后一個(gè)航班，在這個(gè)航班上發(fā)生的事情讓人不可思議。
航班起飛不久，坐在4排D座的旅客看著機(jī)上播放的節(jié)目，卻找不到耳機(jī)，詢問(wèn)乘務(wù)員，乘務(wù)員第一次的答復(fù)是“機(jī)上沒配耳機(jī)”，當(dāng)這名旅客嚴(yán)肅地說(shuō)“不可能”時(shí)，乘務(wù)員才從前艙拿來(lái)一副耳機(jī)。這時(shí)記者順便看了一眼面前的書報(bào)兜，耳機(jī)也不在其中。
還是在這個(gè)航班上，一名乘務(wù)員不小心把茶水灑到了6排D座旅客的后背上，可是，這個(gè)乘務(wù)員卻像沒事一樣，繼續(xù)朝前走，當(dāng)旅客忍無(wú)可忍發(fā)火時(shí)，她才不得已回過(guò)頭道聲“對(duì)不起”。
在這個(gè)航班上，乘務(wù)員著裝不整讓很多旅客都搖頭。一是衣服顏色不一致，二是服務(wù)標(biāo)牌有的佩戴，有的沒戴，當(dāng)旅客質(zhì)詢時(shí)，她們還笑著說(shuō)“沒事”。有的旅客說(shuō)，這那兒像國(guó)航的乘務(wù)員，分明是沒有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的“游擊隊(duì)員”。
獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)票成了負(fù)擔(dān)
年初，記者非常榮幸地獲得了國(guó)航北京至昆明的往返獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票，開始拿到這個(gè)免費(fèi)的機(jī)票時(shí)，記者著實(shí)高興了一陣子。然而，眼看年末將至，對(duì)著這張免費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票，用而無(wú)時(shí)，棄之可惜，轉(zhuǎn)又不行，反而覺得是個(gè)負(fù)擔(dān)了。記者對(duì)這張往返機(jī)票用還是不用倒覺得沒什么大不了，但對(duì)這種獎(jiǎng)勵(lì)方式倒產(chǎn)生了想法：即好事要做好，獎(jiǎng)勵(lì)要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的效應(yīng)。
應(yīng)該說(shuō)，國(guó)航獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票是件好事情，但好事能否做好，能否發(fā)揮好的效應(yīng)，其結(jié)果是大不一樣的。比如，獎(jiǎng)勵(lì)的航線是否非要設(shè)定某一具體地方呢？記者簡(jiǎn)單算了一下，北京到昆明往返的價(jià)格比到廣州、廈門等地都貴，如果按價(jià)格等設(shè)定，航線機(jī)動(dòng)，被獎(jiǎng)勵(lì)的人有更多的選擇余地，豈不更能發(fā)揮效應(yīng)？ |